Ingeniero de Soporte Técnico de Servicio

hace 4 días


Barcelona, Barcelona, España Vanderlande Industries A tiempo completo
Descripción del Puesto

La función de Ingeniero de Soporte Técnico de Servicio es esencial en Vanderlande Industries, una empresa líder en automatización logística y manejo de materiales. Se trata de un puesto que requiere habilidades técnicas y comunicativas para brindar soporte a los clientes y resolver problemas en sistemas de automatización.

Áreas de Acción y Responsabilidades
  • Gestión de Procesos de Atención a Incidencias: Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias, toma de responsabilidad de casos y análisis para asignación de prioridad basada en la información proporcionada por el cliente.
  • Gestión de Cliente y Proveedores: Comunicación con el cliente y coordinación con proveedores y agentes de Nivel 2 de manera profesional, clara y educada. Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes, actualizar proactivamente al cliente sobre el estado de los casos y enfocarse en la satisfacción del cliente.
  • Resolución Técnica de Nivel 1: Formación en tecnología específica para brindar asistencia básica de Nivel 1, conexión remota a clientes para diagnóstico básico y mantener actualizado el conocimiento técnico para poder brindar resolución de Nivel 1.
  • Seguimiento de Procesos y Mejora Continua: Vigilar e implementar mejoras en los procesos para asegurar eficiencia y calidad.
Características del Puesto

Se requiere experiencia en automatización, electrotecnia o similares. La persona seleccionada debe poseer formación profesional en Gestión de Clientes y entorno Office. Se valorará cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial.

Competencias del Puesto
  • Orientación al cliente.
  • Toma de decisiones.
  • Comunicación y persuasión.
  • Trabajo en equipo y soporte.
  • Tratar con crítica y estrés.
  • Autonomía.
Sobre la Empresa

Vanderlande Industries se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.

Salario

El salario estimado para este puesto es de $60,000 anuales.



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