Especialista en Soporte Técnico

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo
Descripción del Empleo

Makro España busca un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de Tecnología en nuestras oficinas centrales de Madrid.

La misión del Especialista en Soporte Técnico será analizar, tramitar y resolver las incidencias informáticas recibidas de todos los usuarios de Makro ES en base a las políticas del Departamento, actuando como primer nivel de soporte, con el fin de servir de intermediario cualificado y soporte para lograr que todas las incidencias se resuelvan en el menor tiempo posible.

Entre las principales funciones del Especialista en Soporte Técnico se encuentran:

• Analizar, tramitar y/o resolver las incidencias de aplicaciones informáticas de todos los usuarios de Makro ES, con el fin de que se resuelvan satisfactoriamente en el menor tiempo posible, actuando como primer nivel de soporte (resolución primer nivel) y enlace y seguimiento de incidencias escaladas a los especialistas locales y Corporate.

• Atender a usuarios para consultas relativas a todo tipo de aplicaciones informáticas, así como creación de manuales y documentación para mejora de estas.

• Mantenimiento preventivo, correctivo y de control de procesos, para detectar y/o evitar posibles incidencias en los procesos, como interfaces con SGA operadores logísticos, facturación.

El Especialista en Soporte Técnico tendrá un contrato indefinido a tiempo completo, con guardias de disponibilidad un fin de semana al mes.

Requisitos:

• Experiencia previa de dos años en una posición similar
• Formación profesional superior
• Nivel alto de inglés
• Dominio de herramientas MS office principalmente Excel
• Conocimientos sistema ticketing Jira
• Conocimientos en procesos y soluciones informáticas del sector distribución
• Habilidad para relacionarse con diferentes áreas a nivel interno
• Capacidad de adaptación al cambio, flexibilidad

Información adicional:

Makro España es una compañía internacional, líder en distribución mayorista, que busca contribuir continuamente a la cultura y vida social de los más de 30 países en los que estamos presentes. Ofrecemos beneficios que incluyen descuentos en Makro, una app para consultas de salud 24 horas, cesta y un día libre en Navidad, la posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible y mucho más. La oportunidad de que tengas un desarrollo continuo, a través de distintos recursos formativos de primer nivel como nuestra plataforma MPower, el programa de idiomas Gofluent o nuestro catálogo Goodhabitz con multitud de masterclasses. Y, como no podía ser de otra manera, como equipo nos encanta disfrutar y celebrar días especiales a lo largo del año. En Makro nos implicamos con la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres y nos comprometemos a garantizarla en los procesos de selección que realizamos.

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