Especialista en Soluciones de Centro de Contacto Genesys Cloud
hace 2 semanas
¿Qué es el trabajo?
Estamos buscando un especialista en soluciones de centro de contacto para unirnos a nuestro equipo de Salesforce Service, ubicado en Madrid. Nuestro equipo cuenta con más de 200 personas con alto conocimiento y experiencia en Salesforce en diferentes áreas, como Salesforce CRM (Sales y Service), Marketing, Integraciones, Arquitectura, Servicios de Mantenimiento y Soporte y otras nubes.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar y supervisar a un equipo de desarrollo que trabajan en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones de centro de contacto en la nube utilizando la plataforma Genesys Cloud.
- Diseño técnico: participar en el diseño técnico de la solución, esto implica planificar la arquitectura, definir las integraciones y personalizaciones requeridas y elegir las herramientas y tecnologías apropiadas para la solución.
- Implementación: supervisar la implementación de la solución, asegurando que se cumplan los requisitos y se sigan las mejores prácticas. Supervisión de la configuración, integración y personalización de la plataforma.
- Personalización: trabajar con el equipo de desarrollo para personalizar la solución según las necesidades específicas de la empresa.
- Mantenimiento: supervisarás el mantenimiento y la mejora continua de la solución, asegurándose de que se mantengan los estándares de calidad y que se solucionen los problemas técnicos de manera oportuna.
- Gestión del equipo técnico: contratación y capacitación de nuevos miembros del equipo, la asignación de tareas y monitorización del progreso.
- Comunicación y colaboración: con otros miembros del equipo para garantizar la colaboración y la resolución de problemas.
- Garantía de calidad: garantizar la calidad de la solución de CTI en la nube. Esto puede implicar la realización de pruebas, el seguimiento de métricas y el aseguramiento de la conformidad con los estándares de calidad.
- Ofertas: colaboración en la preparación de ofertas participando en la descripción de la solución y estimación de esfuerzos de implementación de la misma.
Requisitos
Nuestros requisitos incluyen:
- Formación en Ingeniería, Licenciatura en informática o similares.
- 3 a 5 años de experiencia en la plataforma Genesys Cloud: en diseño, implementación y mantenimiento de soluciones.
- Conocimientos técnicos sólidos: base sólida en tecnologías y herramientas relacionadas con Genesys Cloud.
- Arquitectura de Genesys Cloud: conocimiento profundo de la arquitectura de Genesys Cloud, incluyendo su estructura, componentes y capacidades.
- Seguridad: conocimiento profundo de la seguridad de la información y las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la configuración de la plataforma Genesys Cloud para garantizar la seguridad y privacidad de los datos.
Precio del salario
El salario estimado para este puesto es de entre 60.000€ y 80.000€ anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.
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Especialista en Centros de Contacto Genesys
hace 2 semanas
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Genesys Cloud Solutions Specialist
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Especialista en Ventas de Soluciones Cloud
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