Especialista en Soluciones de Centro de Contacto Genesys Cloud

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Seidor A tiempo completo

¿Qué es el trabajo?

Estamos buscando un especialista en soluciones de centro de contacto para unirnos a nuestro equipo de Salesforce Service, ubicado en Madrid. Nuestro equipo cuenta con más de 200 personas con alto conocimiento y experiencia en Salesforce en diferentes áreas, como Salesforce CRM (Sales y Service), Marketing, Integraciones, Arquitectura, Servicios de Mantenimiento y Soporte y otras nubes.

¿Qué harás en tu día a día?

  • Liderar y supervisar a un equipo de desarrollo que trabajan en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones de centro de contacto en la nube utilizando la plataforma Genesys Cloud.
  • Diseño técnico: participar en el diseño técnico de la solución, esto implica planificar la arquitectura, definir las integraciones y personalizaciones requeridas y elegir las herramientas y tecnologías apropiadas para la solución.
  • Implementación: supervisar la implementación de la solución, asegurando que se cumplan los requisitos y se sigan las mejores prácticas. Supervisión de la configuración, integración y personalización de la plataforma.
  • Personalización: trabajar con el equipo de desarrollo para personalizar la solución según las necesidades específicas de la empresa.
  • Mantenimiento: supervisarás el mantenimiento y la mejora continua de la solución, asegurándose de que se mantengan los estándares de calidad y que se solucionen los problemas técnicos de manera oportuna.
  • Gestión del equipo técnico: contratación y capacitación de nuevos miembros del equipo, la asignación de tareas y monitorización del progreso.
  • Comunicación y colaboración: con otros miembros del equipo para garantizar la colaboración y la resolución de problemas.
  • Garantía de calidad: garantizar la calidad de la solución de CTI en la nube. Esto puede implicar la realización de pruebas, el seguimiento de métricas y el aseguramiento de la conformidad con los estándares de calidad.
  • Ofertas: colaboración en la preparación de ofertas participando en la descripción de la solución y estimación de esfuerzos de implementación de la misma.

Requisitos

Nuestros requisitos incluyen:

  • Formación en Ingeniería, Licenciatura en informática o similares.
  • 3 a 5 años de experiencia en la plataforma Genesys Cloud: en diseño, implementación y mantenimiento de soluciones.
  • Conocimientos técnicos sólidos: base sólida en tecnologías y herramientas relacionadas con Genesys Cloud.
  • Arquitectura de Genesys Cloud: conocimiento profundo de la arquitectura de Genesys Cloud, incluyendo su estructura, componentes y capacidades.
  • Seguridad: conocimiento profundo de la seguridad de la información y las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la configuración de la plataforma Genesys Cloud para garantizar la seguridad y privacidad de los datos.

Precio del salario

El salario estimado para este puesto es de entre 60.000€ y 80.000€ anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.



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