Técnico de Soporte Remoto Senior
hace 4 semanas
En Ricoh, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento continuo. Estamos buscando a un Técnico de Soporte Remoto Senior para unirse a nuestro equipo apasionado y enfrentar desafíos emocionantes.
Resumen del Empleo:
Nuestro Técnico de Soporte Remoto Senior será responsable de proporcionar soporte técnico remoto de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte IT y habilidades técnicas sólidas.
Responsabilidades:
- Proveer soporte técnico remoto de alta calidad a nuestros clientes
- Resolver incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
- Cumplir con los niveles de servicio acordados con el cliente
- Realizar seguimiento de tickets en curso hasta su resolución
- Proporcionar feedback continuo al cliente durante la gestión de tickets
- Monitorizar servicios
- Controlar backups
- Gestionar el buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
- Escalar a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
Requisitos del Empleado:
- Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.)
- Experiencia en soporte IT (al menos 2 años)
- Español e Inglés (muy positivos otros idiomas)
- Valorable Certificaciones ITIL o específicos
Beneficios:
- Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento
- Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante dos meses en verano y los viernes
- Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia
- Retríbución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades
Notas Importantes:
Nuestro Técnico de Soporte Remoto Senior trabajará de forma hibrida (2 veces en oficinas Sant Cugat y 3 en casa), con horario de 24x7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio. Nuestro lema es #Imagine.Change. Si quieres unirte a un equipo apasionado y enfrentar desafíos emocionantes, te invitamos a postular.
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