Empleos actuales relacionados con Coordinador/a de Centro de Atención Telefónica - Madrid, Madrid - Mapfre

  • Coordinador de Centro de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para ocupar el puesto de Coordinador de Centro de Atención al Cliente en nuestra empresa Insitell Inversiones Y Servicios. El candidato seleccionado será responsable de la atención telefónica y la coordinación de un equipo de telefonistas.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y resolución de...

  • Coordinador de Centro de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para ocupar el puesto de Coordinador de Centro de Atención al Cliente en nuestra empresa Insitell Inversiones Y Servicios. El candidato seleccionado será responsable de la atención telefónica y la coordinación de un equipo de telefonistas.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y resolución de...

  • Coordinadora de Centro de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios S.L. A tiempo completo

    Buscamos a una coordinadora de centro de atención al cliente para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución.**Zona de trabajo**: Móstoles.**Horario**: 15 a 23 y 18 a 3 en turnos rotativos, con 40 horas de trabajo a lo largo de la semana.Se valorará experiencia en puestos similares.**Tareas**: Atención telefónica Trabajos administrativos...

  • Supervisor de Centro de Atención Telefónica

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Supervisor de Centro de Atención Telefónica en nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L., ubicada en Móstoles, España. Como supervisor, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio...

  • Supervisor de Centro de Atención Telefónica

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Supervisor de Centro de Atención Telefónica en nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L., ubicada en Móstoles, España. Como supervisor, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio...

  • Gerente de Centro de Atención Telefónica

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios S.L. A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente para liderar y gestionar nuestro centro de atención telefónica en Móstoles, España. Como gerente, serás responsable de garantizar un servicio de calidad a nuestros clientes mediante la supervisión y coordinación de las actividades del equipo. Deberás...

  • Coordinadora de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios S.L. A tiempo completo

    Se busca una coordinadora de atención al cliente para nuestro centro de atención al cliente en Móstoles.**Horario**: de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos. 40 horas de lunes a domingo.Se valorará experiencia como teleoperadora o responsable de Call Center.**Requisitos**:Se valorará experiencia en puesto similar.**Tareas**:ATención...

  • Gerente de Centro de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios S.L. A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Centro de Atención Telefónica en nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L. en Móstoles, España. Como Gerente, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes....

  • Coordinador/a del Centro de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un/a Coordinador/a del Centro de Atención al Cliente para unirte a nuestro equipo en Madrid. En Securitas Seguridad España, nos enfocamos en brindar una atención al cliente excepcional y estamos buscando a alguien que sepa cómo lograrlo.Responsabilidades• Coordinar y supervisar los procesos de atención al cliente,...

  • Administrador de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Tragsatec A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para ocupar el puesto de Administrador de Atención Telefónica en la empresa Tragsatec. El candidato seleccionado realizará funciones de apoyo al Centro de Coordinación Municipal (CECOM), atendiendo a los ciudadanos y proporcionando información solicitada.Funciones del Puesto:Atender a los ciudadanos...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Atención al Cliente para nuestro equipo en Madrid. En Securitas Seguridad España, nos enfocamos en la excelencia en la atención al cliente y la seguridad de nuestros clientes.Funciones del PuestoCoordinar y supervisar los procesos de atención al cliente, tramitación de averías y gestión de quejas y...

  • Administrativa de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Atrium Centro De Negocios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca una persona responsable para realizar la atención a clientes en un centro de negocios. Las tareas incluyen la atención telefónica y la gestión de la información de los clientes. El trabajo es a media jornada en el turno de tarde, lo que lo hace ideal para personas que buscan compatibilizar con estudios u oposiciones. Se...

  • Coordinador de Centro de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para ocupar el puesto de Coordinadora/Telefonista en nuestro centro de atención al cliente. La persona seleccionada deberá atender a los clientes de manera eficiente y respetuosa, respondiendo a sus consultas y resolviendo sus problemas de manera oportuna.ResponsabilidadesAtender a los clientes por teléfono y...

  • Coordinador de Centro de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para ocupar el puesto de Coordinadora/Telefonista en nuestro centro de atención al cliente. La persona seleccionada deberá atender a los clientes de manera eficiente y respetuosa, respondiendo a sus consultas y resolviendo sus problemas de manera oportuna.ResponsabilidadesAtender a los clientes por teléfono y...

  • Coordinadora de Centro de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca una coordinadora de centro de atención al cliente para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución. La persona seleccionada será responsable de atender a los clientes de manera eficiente y profesional, respondiendo a sus consultas y resolviendo sus problemas de manera oportuna.Responsabilidades:• Atender a...

  • Teleoperador/a de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Pelayo Mutua De Seguros A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de atención al cliente!En Pelayo Mutua De Seguros, estamos comprometidos con ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos un Teleoperador/a de Atención Telefónica que se una a nuestro equipo y contribuya a este objetivo.Funciones del puesto:Atención telefónica a clientes y distribución de llamadas...

  • Asistente Ventas y Atención al Cliente

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Centro De Innovación De Despachos Profesionales A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Centro de Innovación de Despachos Profesionales busca a un Asistente de Ventas y Atención al Cliente para realizar diversas funciones. Entre ellas, se incluye la gestión de bases de datos con un CRM, la gestión de visitas comerciales en línea y la realización de acciones de venta telefónica. El candidato ideal deberá tener...

  • Administradora de Centro de Negocios

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Atrium Centro De Negocios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca una persona responsable y organizada para ocupar el puesto de Administradora de Centro de Negocios en nuestro centro de negocios en Madrid. Las tareas principales incluyen la atención a clientes, la gestión de llamadas telefónicas y la coordinación de actividades en el centro. Se requiere un nivel medio-alto de inglés y...

  • Administrador/a de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Tragsatec A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un administrador/a para realizar funciones de apoyo al Centro de Coordinación Municipal (CECOM) en Tragsatec. El candidato seleccionado realizará turnos rotatorios para la cobertura de las 24 horas los 365 días del año, atendiendo al ciudadano y proporcionando información solicitada a través de sistemas telefónicos e...

  • Gerente de Instalaciones Mecánicas de Telefónica

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Telefónica S. A. A tiempo completo

    Gerente de Instalaciones Mecánicas de TelefónicaLa Gerencia de Infraestructuras Críticas de Telefónica S. A. busca un profesional para liderar la especialidad de instalaciones mecánicas dentro del centro de excelencia de Data Centers. El objetivo es definir, liderar y apoyar en la implementación de la Estrategia Global de Infraestructuras de Misión...

Coordinador/a de Centro de Atención Telefónica

hace 2 meses

Madrid, Madrid, España Mapfre A tiempo completo

Descripción del Puesto

El Coordinador/a de Centro de Atención Telefónica es un profesional clave en la empresa Mapfre, responsable de supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad. Su objetivo principal es garantizar la calidad de servicio, la rentabilidad y la eficiencia en la atención al cliente.

Funciones Principales

  • Prestar soporte adecuado a los gestores de su equipo, garantizando el conocimiento actualizado de las operativas y la formación necesaria.
  • Detectar necesidades de formación o reciclaje, subsanar errores a través de escuchas online regulares y refuerzos de posibles carencias con coachings personales.
  • Informar diariamente a los gestores sobre datos de producción, incluyendo objetivos de cada gestor y del equipo.
  • Dar cobertura in situ a los gestores sobre consultas y necesidades puntuales de cara a la atención al cliente.
  • Gestionar el buzón de ventas, incluyendo recepción de documentaciones, consultas a técnicos y comunicaciones internas.
  • Controlar logins, pausas, descansos, vacaciones, absentismo, cambios de turno y reuniones de equipo.
  • Controlar la gestión de todas las incidencias (IQR) abiertas por su equipo, escuchar llamadas y resolver IQR con información al departamento de calidad.
  • Desarrollar y confeccionar nuevas operativas y praxis de gestión y contratación.
  • Reuniones de equipo mensuales para revisar datos, calidad, producción y refuerzos de carencias detectadas.

Requisitos del Candidato

  • Conocimientos en Excel y programas de gestión propios del puesto (Cognos, qlick View, eAlicia, Neurona).
  • Capacidad de análisis de datos.
  • Conocimientos de técnicas de ventas.
  • Conocimiento en gestión de equipos.
  • Conocimiento de operativas, producto y normas de suscripción.
  • Experiencia en contact center.
  • Competencias como compromiso, orientación a resultados, orientación al cliente, iniciativa, negociación, innovación, trabajo en equipo, liderazgo, planificación, impacto e influencia y flexibilidad.