Atención al Cliente: Gestor de Llamadas

hace 2 días


Barcelona, Barcelona, España Webhelp A tiempo completo

Descripción del cargo

Estamos buscando un Gestor de Llamadas apasionado por brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. En este rol, te responsabilizarás de registrar los detalles de las llamadas en nuestros sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución eficaz dentro del plazo establecido.

Habilidades y responsabilidades

  • Mantener el conocimiento actualizado sobre nuestros servicios y productos, así como las habilidades asociadas a nuestras aplicaciones específicas para nuestros clientes individuales.
  • Trabajar estrechamente con nuestros Supervisores/Mentores para identificar oportunidades de servicio potencial e intensificar la atención al cliente.
  • Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto para garantizar una gestión efectiva de las llamadas.
  • Asegurar el mantenimiento del contrato ANS contractual y colaborar con otros Agentes durante su ausencia.
  • Trabajar en proyectos específicos con nuestros Supervisores/Mentores según sea necesario.
  • Comprender y cumplir con las tareas administrativas, como formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera precisa y apropiada.
  • Asistir a las reuniones periódicas de equipo y realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Beneficios

Disfruta de un salario competitivo de 14.555,00 euros brutos/año, más hasta 720 euros brutos/año en bonos, dependiendo de tus logros. También podrás aprovechar capacitaciones y diversas oportunidades de crecimiento dentro de nuestra empresa.

Requisitos

  • Eres nativo de Castellano y tienes fluidez en Catalán.
  • Tienes experiencia demostrable en atención al cliente y recepción de llamadas.
  • Somos personas ágiles, responsables y con ganas de trabajar en equipo.
  • Tienes buenas dotes comunicativas y organizativas.
  • Eres entusiasta y puedes ponerte en el lugar de nuestros clientes.
  • Tienes flexibilidad y proactividad para adaptarte a cambios y prioridades cambiantes.

Con nuestro equipo, trabajarás en un ambiente dinámico y estimulante donde podrás desarrollar tus habilidades y alcanzar tus objetivos. No dudes en unirte a nosotros si buscas un desafío emocionante y crecimiento profesional.



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