Gerente de Atención al Cliente y Resolución de Incidencias en Tecnología
hace 5 días
Sobre nosotros: ORBIDI es una empresa líder en el sector de la tecnología, dedicada a impulsar el crecimiento y la competitividad de las pequeñas empresas mediante el uso de inteligencia artificial y modelos predictivos. Nuestra misión es facilitar la digitalización de las PYMEs y mejorar sus resultados.
Descripción del Rol: Cómo nos ayudará a ti:
Como Gerente de Atención al Cliente y Resolución de Incidencias en ORBIDI, desempeñarás un papel crucial en la prestación de un servicio excepcional. Tu misión será ofrecer soluciones efectivas a las incidencias de los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Este rol demanda una combinación de habilidades en comunicación, empatía y resolución de problemas, permitiéndote manejar situaciones desafiantes con profesionalismo y calma.
Específicamente, tus responsabilidades incluirán:
- Responsable del equipo de resolución de incidencias.
- Atender y gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación con clientes para resolver incidencias, consultas o quejas.
- Proveer información precisa y actualizada sobre nuestros productos y servicios.
- Registrar y documentar interacciones con clientes en nuestro sistema CRM.
- Seguir estrictamente los protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos establecidos.
- Trabajar en colaboración con otros departamentos para resolver eficazmente problemas de clientes.
- Escalar situaciones prioritarias según sea necesario, asegurando una resolución adecuada y oportuna.
- Participar activamente en sesiones de formación para mantener y ampliar el conocimiento sobre nuestra oferta de productos y servicios.
- Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente recopilando y analizando feedback de los clientes.
- Ayudar a gestionar y mantener actualizada la base de datos de clientes.
Nuestros Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en roles de atención al cliente, preferiblemente gestionando equipos.
Tener excelente habilidad para interactuar y comunicarse efectivamente, tanto en forma escrita como oral.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
Sólida ética de trabajo y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Nuestras Ofertas:
Contrato indefinido y jornada completa.
Oportunidad de teletrabajo 2 días a la semana.
Formación continua para asegurar tu desarrollo profesional.
Oficinas modernas ubicadas en Sant Cugat, con fácil acceso desde la estación de tren.
Jornada intensiva durante Agosto y todos los viernes del año.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con actividades de teambuilding, celebración de días especiales y salidas de equipo.
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