Especialista en Resolución de Incidencias

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Haier Europe A tiempo completo

Descripción del Puesto


Buscamos un Especialista en Resolución de Incidencias para unirse a nuestro equipo de postventa en Haier Europe. Si tienes una clara orientación al cliente y al servicio, te consideras una persona organizada y llevas un buen seguimiento de las incidencias de los clientes... probablemente esta oportunidad sea para ti.



Día a Día


Como miembro del equipo de postventa, serás el responsable de gestionar a nivel técnico todas las incidencias procedentes del Call Center y de los SATs externos. Además, te encargarás de realizar las formaciones técnicas para los SATs y clientes.



Tu Funciones Principales Incluirán:


• Dar soporte técnico al Call Center cuando este lo requiera dentro de una llamada telefónica.• Atender las solicitudes técnicas procedentes de los SATs externos, cuando estos están ejecutando una intervención o reparación dentro o fuera de garantía.• Responsable de gestionar con los departamentos técnicos de las fábricas de HAIER China, todas aquellas consultas que por su índole de complejidad no se conoce la solución.• Es el responsable de confeccionar los boletines técnicos de aquellas cuestiones o soluciones técnicas que no estén escritas en los service manuals correspondientes.• Realización de puestas en marcha de sistemas MRV para toda la península ibérica.• Revisar y mantener la lista de los SATs externos que estén a la altura de calidad y rapidez en las solicitudes de intervención.• Realización de informes de calidad en referencia a las unidades nuevas comercializadas.• Confeccionar la documentación pertinente para las distintas formaciones a SATs y a clientes.• Realización de formaciones a SATs.• Realización de formaciones a clientes. Estas formaciones se realizan en distintos puntos de la península Ibérica.• Realizar formación técnica a los miembros del Call Center para que estos puedan atender y dar solución a un primer nivel las incidencias técnicas recibidas vía teléfono por parte de los usuarios.• Participar en las formaciones que se realizan en fábrica de nuevos productos para obtener la información y el aprendizaje necesario para llevar a cabo las tareas adscritas al puesto de trabajo.



¿Qué Necesitas Para Tener Éxito?


Experiencia mínima de 3 años en entornos de empresas de asistencia técnica en climatización o bien realizando funciones como técnico de reparación en empresas importadoras o fabricante de equipos de aire acondicionado.• Formación FP en sistemas de refrigeración industrial.• Habilidades administrativas avanzadas en Office 365, con experiencia preferiblemente en software CRM.



Sueldo: 60.000 - 80.000 € anuales



Requisitos y Calificaciones


Es importante destacar que buscamos a un profesional con habilidades excelentes para resolver problemas, buenas relaciones interpersonales y capacidad para trabajar en equipo. Algo importante es tener conocimientos y experiencia en Servicios Técnicos Avanzados, así como experiencia previa en posiciones similares.



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