Especialista En Servicio Al Cliente Y Resolución De Problemas

hace 3 días


Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

Descripción Del Rol:

Como Especialista en Servicio al Cliente y Resolución de Problemas en ORBIDI, tendrás un papel crucial en la prestación de un servicio excepcional a nuestros clientes actuales y potenciales. Tu misión será ofrecer soluciones efectivas a las consultas y problemas de los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades Principales:

- Atender y gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación con clientes para resolver incidencias, consultas o quejas.
- Proveer información precisa y actualizada sobre nuestros productos y servicios.
- Registrar y documentar interacciones con clientes en nuestro sistema CRM.
- Seguir estrictamente los protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos establecidos.
- Trabajar en colaboración con otros departamentos para resolver eficazmente problemas de clientes.
- Escalar situaciones prioritarias según sea necesario, asegurando una resolución adecuada y oportuna.
- Participar activamente en sesiones de formación para mantener y ampliar el conocimiento sobre nuestra oferta de productos y servicios.
- Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente recopilando y analizando feedback de los clientes.
- Apoyar en la creación de informes sobre tendencias de consultas, quejas y satisfacción del cliente.
- Gestionar y mantener actualizada la base de datos de clientes.

Requisitos Para El Cargo:

- Mínimo 3 años de experiencia en roles de atención al cliente.
- Persona con excelente habilidad para interactuar y comunicarse efectivamente, tanto en forma escrita como oral.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
- Sólida ética de trabajo y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Rentas Estimadas:

Entre €30.000 y €40.000 anuales, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.

Oportunidades Laborales:

Contrato indefinido y jornada completa, con oportunidad de teletrabajo 2 días a la semana. Además, se ofrece formación continua para asegurar el desarrollo profesional del empleado.



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