Concierge - Hotel Casa De Las Artes Miembro De La Colección Meliá

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

Descripción del Puesto

En Meliá Hotels International S.A. (Meliá), estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Como Concierge, serás el embajador del destino, responsable de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles servicios y productos únicos y personalizados.

Responsabilidades

  • Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
  • Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
  • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
  • Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Requisitos

  • Formación en Turismo, RRPP o Similar.
  • Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
  • Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
  • Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
  • Excelente conocimiento sobre el destino.
  • Manejo del paquete Office.
  • Conocimiento de operativa hotelera.
  • Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad analítica.
  • Proactividad e innovación.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Solucionador de problemas.
  • Atención al detalle.

Experiencia

1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

Nuestra Cultura

En Meliá, todos somos VIP. Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra Visión

Apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.



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    Descripción del PuestoEl mundo es tuyo con MeliáEn Meliá Hotels International, somos una gran familia en la que todos somos VIP. Buscamos a un/a Gerente de Grupos y Eventos para unirnos a nuestro equipo en el Hotel Casa De Las Artes.Responsabilidades del Puesto:Maximizar los ingresos en todas las áreas del hotel a través de la planificación y...


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    En Melia Hotels International S.A., estamos buscando a un barman apasionado que se una a nuestro equipo. Si te gusta brindar experiencias únicas a los clientes, si eres capaz de crear cocktails impresionantes y tienes una gran actitud hacia el trabajo en equipo, entonces esta es tu oportunidad ideal.**Nuestra oferta:**Una salario competitivo de...


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  • Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    En Meliá, estamos comprometidos con ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros clientes. Como Concierge del Hotel Casa De Las Artes Member Of Meliá Collection, eres el experto prescriptor y embajador del destino que recibe y gestiona las solicitudes de los huéspedes, proporcionándoles servicios y productos únicos y acordes a sus...


  • Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_La oportunidad de crecer con Meliá_**En Meliá Hotels International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Y para lograrlo, necesitamos a personas como tú, que compartan nuestra pasión por la hospitalidad y la excelencia.**_Responsabilidades_**Como Gerente de Grupos y Eventos, serás responsable de la...