Lider de Contacto: Gestión de Procesos

hace 1 semana


Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo
Descripción del Puesto

La empresa Asseco SEE, líder en el mercado de la región, busca un profesional experimentado en la gestión de contactos para unirse a su equipo.

Responsabilidades
  1. Monitoreo de la Actividad del Contact Center: Supervisar la actividad del contact center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.
  2. Análisis de Datos: Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para optimizar los procesos y la satisfacción del cliente.
  3. Gestión de Recursos: Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadas.
  4. Coordinación de Equipos: Facilitar la comunicación entre diferentes equipos y departamentos para garantizar una operación fluida.
  5. Formación y Desarrollo: Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personal.
  6. Gestión de Conflictos: Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientes.
  7. Elevar Casos a Nivel Superior.
Requisitos del Candidato
  • Experiencia mínima de un año en contact center.
  • Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un entorno de Contact Center.
  • Conocimiento de software de gestión de Contact Center y habilidades analíticas.
  • Buen nivel de ofimática.
  • Perfil de atención al cliente excelente.
  • Valorable experiencia en medios de pago físicos.
Competencias
  • Conocimientos demostrables de herramientas informáticas (correo electrónico / Office...).
  • Excelentes habilidades comunicativas avanzadas.
  • Agilidad mental.
  • Resolutivo/a.
  • Valorable conocimientos de idiomas (inglés).


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  • Alicante, Alicante, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    Proceso de selección continuo. FuncionesEn Iman Temporing, empresa especializada en recursos humanos, buscamos un/a Coordinador/a de producción para una importante empresa del sector industrial en la zona de Muro de Alcoy.¿Te apasiona el mundo de la industria? ¿Tienes habilidades para coordinar la producción en entornos industriales? ¿Te gusta trabajar...


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  • Líder de Equipo

    hace 6 días


    Alicante, Alicante, España Ryanair - Europe'S Favourite Airline A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Azul Handling está buscando a un Líder de Equipo para la temporada de verano en su Aeropuerto de Alicante. El Líder de Equipo es la persona responsable del proceso de salida de las aeronaves, manteniendo una comunicación directa y continua con la tripulación de vuelo y asegurando que todas las partes involucradas cumplen con...

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  • Alicante, Alicante, España Leroy Merlin Spain A tiempo completo

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