Controller STU: Supervisión de Contact Center

hace 1 semana


Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Controller STU en nuestra empresa Asseco South Eastern Europe. En este rol, serás responsable de monitorear la actividad del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.

Funciones y Responsabilidades

  • Monitorear la actividad del Contact Center para identificar áreas de mejora y optimizar los procesos.
  • Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para tomar decisiones informadas.
  • Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadas.
  • Coordinar con diferentes equipos y departamentos para garantizar una operación fluida.
  • Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personal.
  • Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientes.

Requisitos del Candidato

  • Experiencia mínima de un año en contact center.
  • Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un entorno de Contact Center.
  • Conocimiento de software de gestión de Contact Center y habilidades analíticas.
  • Buen nivel de ofimática.
  • Perfil atención al cliente excelente.
  • Valorable experiencia en medios de pago físicos.

Condiciones de Trabajo

  • Horario de lunes a domingos rotativos.
  • Jornada partida con horarios rotativos que van desde la 9 a las 20 horas.
  • Modalidad de trabajo híbrido, entre semana presencial.


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