Coordinador/a de Calidad de Contact Center

hace 1 mes

Alicante, Alicante, España Grupo Necomplus (Member of ASEE GROUP) A tiempo completo

¿Buscas un nuevo desafío? Esta es tu oportunidad

En Necomplus, empresa líder a nivel internacional en el sector de los medios de pago, estamos buscando un/a Coordinador/a de calidad de nuestros servicios de Contact Center para unirse a nuestro equipo.

Te explicamos...

¿Cuáles son las funciones principales del puesto?

Garantizar la calidad de los servicios de Contact Center, así como la de implementar pruebas de control de calidad y inspección de los servicios prestados en las diferentes etapas de su elaboración. Preparar reportes y auditorías, formar a los empleados y establecer las pautas necesarias para conseguir la excelencia en la gestión con el cliente. Crear y actualizar procedimientos y políticas de atención al cliente para garantizar la coherencia en el servicio y la adhesión a las mejores prácticas.Identificar oportunidades para mejorar las herramientas y tecnologías utilizadas en el contact center para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.Utilizar datos recopilados para identificar patrones y tendencias que pueden ayudar a mejorar la calidad y la eficacia del servicio al cliente.¿Qué buscamos?Un perfil con conocimientos de Microsoft Excel nivel experto (tablas dinámicas, cuadros de mando, etc...) y Word (creación de manuales con índices, formatos de Necomplus, etc...).Conocimientos en análisis de los principales indicadores de calidad y operativos de contact center.Alta orientación al detalle y meticuloso, que le permitan hacer inspecciones efectivas, identificar los fallos y desarrollar propuestas claras de mejora.Perfil con altas capacidades de planificación, organización, análisis y síntesis. Comunicación clara y efectiva, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, así como tendencia a la innovación y mejora continua. Inglés nivel intermedio-alto. ¿Qué ofrecemos?Desarrollo y crecimiento en una empresa de ámbito internacional.Contrato indefinido.Horario y modelo de trabajo flexible (presencial y teletrabajo).Actividades periódicas para empleados.Plan de formación específico y personalizado.Posibilidad de elegir servicios de retribución flexible. Únete a nosotros y sé parte de un equipo multidisciplinar en crecimiento continuo, Esperamos recibir tu candidatura pronto

  • Especialista en Contact Center

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Mohure A tiempo completo

    En Mohure Consultora de RRHH, estamos buscando a un/a Especialista en Contact Center para unirse a nuestro equipo de formación.Los objetivos de la formación son:Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo:Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de...

  • Especialista en Contact Center

    hace 7 días

    Alicante, Alicante, España Mohure A tiempo completo

    En Mohure Consultora de RRHH, estamos buscando a un/a Especialista en Contact Center para unirse a nuestro equipo de formación.Los objetivos de la formación son:Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo:Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de...

  • Controller STU: Supervisión de Contact Center

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Controller STU en nuestra empresa Asseco South Eastern Europe. En este rol, serás responsable de monitorear la actividad del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.Funciones y ResponsabilidadesMonitorear la...

  • Controller STU: Supervisión de Contact Center

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Controller STU en nuestra empresa Asseco South Eastern Europe. En este rol, serás responsable de monitorear la actividad del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.Funciones y ResponsabilidadesMonitorear la...

  • Controller Stu: Supervisión de Contact Center

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Asseco SEE, líder en el mercado de software y servicios en Europa del Sur-Este, busca un profesional para ocupar el puesto de Controller Stu en su equipo de Contact Center.ResponsabilidadesMonitoreo de la Actividad del Contact Center: Supervisar la actividad del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los...

  • Controller Stu: Supervisión de Contact Center

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Asseco SEE, líder en el mercado de software y servicios en Europa del Sur-Este, busca un profesional para ocupar el puesto de Controller Stu en su equipo de Contact Center.ResponsabilidadesMonitoreo de la Actividad del Contact Center: Supervisar la actividad del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los...

  • Controller Stu: Supervisión de Contact Center

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    **Sobre Asseco SEE**Asseco SEE es la mayor operadora en Europa del Sureste en términos de ingresos derivados de las ventas de software y servicios. Nuestra empresa surgió como resultado de la integración de la experiencia, conocimientos y soluciones de las principales empresas de IT del sector en la región. Desde sus inicios, nuestras subsidiarias se...

  • Controller Stu: Supervisión de Contact Center

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    **Sobre Asseco SEE**Asseco SEE es la mayor operadora en Europa del Sureste en términos de ingresos derivados de las ventas de software y servicios. Nuestra empresa surgió como resultado de la integración de la experiencia, conocimientos y soluciones de las principales empresas de IT del sector en la región. Desde sus inicios, nuestras subsidiarias se...

  • Teleoperador/a Contact Center

    hace 3 meses

    Alicante, Alicante, España Blinker España A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Blinker Somos una empresa multinacional en constante crecimiento, y estamos buscando personas apasionadas por las ventas y con experiencia en el área de contact center.Si tienes más de 3 años de experiencia en ventas telefónicas y te apasiona asesorar a los clientes, esta oportunidad es para ti.En Blinker, valoramos la...

  • Lider de Contacto: Gestión de Procesos

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Asseco SEE, líder en el mercado de la región, busca un profesional experimentado en la gestión de contactos para unirse a su equipo.ResponsabilidadesMonitoreo de la Actividad del Contact Center: Supervisar la actividad del contact center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.Análisis...

  • Lider de Contacto: Gestión de Procesos

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Asseco SEE, líder en el mercado de la región, busca un profesional experimentado en la gestión de contactos para unirse a su equipo.ResponsabilidadesMonitoreo de la Actividad del Contact Center: Supervisar la actividad del contact center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.Análisis...

  • Operador de Contacto

    hace 3 días

    Alicante, Alicante, España Blinker España A tiempo completo

    **Tipo de empresa:** Empresa multinacional del sector de suministro y componentes profesionales.**Descripción del puesto:** Buscamos personas con pasión por las ventas y motivadas para ayudar y asesorar a los clientes en el departamento de Contact Center de una empresa multinacional.**Responsabilidades:**Gestionar de forma telefónica y por correo...

  • Operador de Contacto

    hace 3 días

    Alicante, Alicante, España Blinker España A tiempo completo

    **Tipo de empresa:** Empresa multinacional del sector de suministro y componentes profesionales.**Descripción del puesto:** Buscamos personas con pasión por las ventas y motivadas para ayudar y asesorar a los clientes en el departamento de Contact Center de una empresa multinacional.**Responsabilidades:**Gestionar de forma telefónica y por correo...

  • Coordinador de Servicios Sociales

    hace 3 días

    Alicante, Alicante, España Domusvi A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:El Coordinador de Servicios Sociales de Domusvi es responsable de garantizar el cumplimiento de los pliegos de condiciones comprometidos con la Administración Pública de Teleasistencia Domiciliaria, así como la satisfacción de los clientes y usuarios con el servicio prestado.**Funciones Principales**:1. Contacto con los/as...

  • Coordinador de Servicios Sociales

    hace 3 días

    Alicante, Alicante, España Domusvi A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:El Coordinador de Servicios Sociales de Domusvi es responsable de garantizar el cumplimiento de los pliegos de condiciones comprometidos con la Administración Pública de Teleasistencia Domiciliaria, así como la satisfacción de los clientes y usuarios con el servicio prestado.**Funciones Principales**:1. Contacto con los/as...

  • Agente de Contacto y Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    **Necesitamos a un/a Agente de Contacto y Atención Telefónica**En Asseco South Eastern Europe, estamos buscando a un/a profesional para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Si eres una persona con excelente habilidad para la atención al cliente y estás dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución, ¡este es tu...

  • Agente de Contacto y Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    **Necesitamos a un/a Agente de Contacto y Atención Telefónica**En Asseco South Eastern Europe, estamos buscando a un/a profesional para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Si eres una persona con excelente habilidad para la atención al cliente y estás dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución, ¡este es tu...

  • Agente de Contacto

    hace 2 días

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoNecomplus es un referente internacional en el sector de los medios de pago, aportando tecnología propia para generar soluciones diferenciales. Desde nuestras sedes en Europa y Latinoamérica, implantamos soluciones de pago exitosas en nuestros clientes, entidades financieras y no financieras que se apoyan en la compañía como socio...

  • Agente de Contacto

    hace 3 días

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Descripción del PuestoNecomplus es un referente internacional en el sector de los medios de pago, aportando tecnología propia para generar soluciones diferenciales. Desde nuestras sedes en Europa y Latinoamérica, implantamos soluciones de pago exitosas en nuestros clientes, entidades financieras y no financieras que se apoyan en la compañía como socio...

  • Agente de Contacto y Atención Telefónica

    hace 2 días

    Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Necomplus es un referente internacional en el sector de los medios de pago, aportando tecnología propia para generar soluciones diferenciales. Desde nuestras sedes en Europa y Latinoamérica, implantamos soluciones de pago exitosas en nuestros clientes, entidades financieras y no financieras que se apoyan en la compañía como socio tecnológico para...