Gerente de Relaciones con los Huéspedes

hace 4 días

Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

Marbella Club Hotel busca a un profesional apasionado que se encargue de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. La posición del Gerente de Relaciones con los Huéspedes forma parte del departamento de Servicios al Huésped y reporta directamente al Gerente de Servicios al Huésped y al Asociado Gerente de Servicios al Huésped.

Resumen

El Gerente de Relaciones con los Huéspedes es el primer punto de contacto para nuestros clientes, antes, durante y después de su estancia. Su principal objetivo es asegurarse de que nuestros huéspedes reciban un servicio de alta calidad que cumpla con los estándares de la propiedad.

Funciones clave

  • Asegurar y mantener el orden en la operativa diaria del departamento.
  • Mantener el flujo de información adecuado entre el personal del departamento de Servicios al Huésped.
  • Son el primer punto de contacto para los clientes alojados en el hotel, antes, durante y después de su estancia.
  • Encargados de gestionar las peticiones, quejas e incidencias de los clientes que reciben los Asistentes de Servicios al Huésped.
  • Deben asegurarse de responder a las peticiones asegurándose que alcanzamos sus necesidades de una manera personal y personalizada para conseguir la máxima satisfacción del cliente manteniendo y siguiendo los estándares de la empresa y de Leading Hotels of The World.
  • Resolver y manejar cualquier incidente que el huésped sufra antes, durante y después de su estancia asegurando una solución que satisfaga los intereses del cliente y de la empresa.
  • Hacer seguimiento detallado de todas las incidencias asegurándose que todas las quejas son resueltas y el cliente queda satisfecho con la solución proporcionada antes de su salida.
  • Asegurarse que dicha queja queda reflejada en el sistema y en los reports internos de seguimiento.

Requisitos

Para ser considerado como candidato ideal, debe tener experiencia previa en roles similares y haber trabajado en un entorno hotelero o de servicios al cliente.

Sueldo estimado: 40.000€-50.000€ anuales

Marbella Club Hotel ofrece un ambiente de trabajo dinámico y apasionado donde se puede crecer y desarrollarse en una carrera exitosa.

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