Asistente de Relaciones con el Huésped

hace 2 semanas


Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

Resumen del puesto

Nuestro hotel busca a un Asistente de Relaciones con el Huésped para asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Su principal responsabilidad será dar la bienvenida a los clientes en nuestro hotel y proporcionarles información sobre nuestros servicios y actividades.

Descripción del trabajo

• Dar la bienvenida a los huéspedes en el lobby y garantizar que se sientan cómodos e informados sobre las facilidades disponibles en el hotel.
• Conocer perfectamente los horarios de nuestros puntos de venta (Spa, restaurantes, wellness, etc.) para poder recomendarlos a los huéspedes.
• Mantener el lobby y el salón del Príncipe en buen estado, asegurando que estén siempre limpios y ordenados.
• Servir bebidas de bienvenida a los huéspedes y asegurarse de que estén satisfechos con su estancia.
• Cumplir con la política del hotel en cuanto a higiene, seguridad y otros aspectos importantes.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecerles soluciones para mejorar su experiencia.
• Contestar al teléfono de manera adecuada siguiendo los estándares de nuestra cadena hotelera.
• Ofrecer servicios extras para mejorar la estancia de los huéspedes.
• Ayudar a los asistentes de servicio de invitados en todas las tareas asignadas.
• Velar por la imagen pública del hotel y asegurarse de que se mantenga alta su reputación.
• Preparar amenidades, facturas y cartas de bienvenida para los siguientes días.

Habilidades y cualificaciones requeridas

• Trato correcto y agradable con todos los huéspedes y colegas.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Imagen personal cuidada y profesional.
• Capacidad para tomar decisiones y negociar en casos especiales.
• Excelentes habilidades de comunicación y don de gentes para interactuar con los huéspedes.
• Capacidad para aprender continuamente y superarse en el cargo.
• Conocimiento de sistemas informáticos de gestión hotelera como Opera, Outlook, Microsoft Excel y Microsoft Word.
• Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas.
• A ser posible, conocimiento de un tercer idioma a nivel similar.

Área - Puesto

Marketing, publicidad y RRPP - Relaciones Públicas

Categoría o nivel

Técnico

No Vacantes

3



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