Supervisor de Call Center
hace 2 días
Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra filial en España, en las oficinas centrales de Barcelona. El/a candidato/a ideal debe tener experiencia en la supervisión de equipos de atención al cliente y ser capaz de establecer metas y objetivos claros para el equipo.
Responsabilidades- Entrenar y asesorar a los teleoperadores/as.
- Establecer metas diarias, semanales y mensuales para el equipo de teleoperadores/as.
- Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador/a y proponer mejoras para mejorar su desempeño.
- Dar un feedback semanal sobre las ventas a todos los teleoperadores/as y proponer mejoras para alcanzar los objetivos de ventas.
- Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas.
- Motivar e incentivar a los teleoperadores/as para mejorar el desempeño.
- Brindar capacitación a los equipos de trabajo sobre los nuevos conocimientos de los servicios prestados por el call center.
- Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa.
- Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio.
- Proponer métodos para mejorar la gestión de alto volumen de llamadas.
- Desarrollar estrategias para mejorar las experiencias positivas de los clientes.
- Aplicar y analizar indicadores de desempeño (KPI ́s).
- Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center al gerente de operaciones.
- Elaborar reportes de los resultados de las campañas al gerente de operaciones.
- Participar en las reuniones de producción.
- Realizar entrevistas finales de teleoperador/a antes de su incorporación.
- Experiencia mínima como coordinador/a o supervisor/a de Call Center.
- Manejo de paquete Office.
- Conocimiento en sistemas y CRM.
- Imprescindible conocimientos de francés alto y/o nativo.
- Contrato indefinido.
- Horario de lunes a viernes de 9h a 18h con 1 hora para comer.
- Modalidad teletrabajo.
- Buen ambiente de trabajo.
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Supervisor de Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completoSupervisor de Call CenterBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Supervisor de Call Center en nuestra filial en España. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y conocimientos en sistemas y CRM.Funciones del PuestoEntrenar y supervisar a los teleoperadores para garantizar un servicio de...
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Supervisor de Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completoSupervisor de Call CenterBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Supervisor de Call Center en nuestra filial en España. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y conocimientos en sistemas y CRM.Funciones del PuestoEntrenar y supervisar a los teleoperadores para garantizar un servicio de...
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Supervisor de Servicio de Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo¡Únete a Servinform, una empresa líder en servicios de call center y backoffice! Estamos buscando un/a Supervisor/a para uno de nuestros servicios de call center dentro del sector de telecomunicaciones. **Misión del Equipo** El equipo tiene como objetivo recibir llamadas, resolver consultas e incidencias y ofrecer promociones de la compañía a...
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Supervisor/a de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del Puesto:En Servinform, estamos buscando un Supervisor/a de Call Center para un proyecto comercial que hemos gestionado desde 2019 para una de las principales compañías energéticas del país. Nuestro equipo comercial contacta con empresas (B2B), principalmente autónomos y PYMES, para ofrecerles una oferta ajustada a sus necesidades y...
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Supervisor de Servicio de Call Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del Puesto:Servinform busca incorporar a un/a Supervisor/a para uno de nuestros servicios de Call Center dentro del sector de Telecomunicaciones. La misión del equipo es recibir llamadas, resolver consultas e incidencias y ofrecer promociones de la compañía a través de la venta cruzada.Funciones del Puesto:Planificar la ejecución de tareas...
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Supervisor de Servicio de Call Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del Puesto:Servinform busca incorporar a un/a Supervisor/a para uno de nuestros servicios de Call Center dentro del sector de Telecomunicaciones. La misión del equipo es recibir llamadas, resolver consultas e incidencias y ofrecer promociones de la compañía a través de la venta cruzada.Funciones del Puesto:Planificar la ejecución de tareas...
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Supervisor de Ventas en Call Center
hace 1 mes
Madrid Centro, Madrid, España Global Alumni A tiempo completoDescripción del PuestoEn Global Alumni, una empresa líder en educación en línea, estamos buscando un Supervisor de Ventas para unirse a nuestro equipo de Call Center. Este profesional será responsable de supervisar y gestionar el desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.Funciones...
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Supervisor de Ventas en Call Center
hace 4 semanas
Madrid Centro, Madrid, España Global Alumni A tiempo completoDescripción del PuestoEn Global Alumni, una empresa líder en educación en línea, estamos buscando un Supervisor de Ventas para unirse a nuestro equipo de Call Center. Este profesional será responsable de supervisar y gestionar el desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.Funciones...
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Supervisor de Servicio de Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un/a Supervisor/a para unir nuestro equipo de Contact Center en Servinform. En este rol, serás responsable de planificar y ejecutar tareas, colaborar en la formación del equipo y coordinar con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal.Funciones del Puesto:Planificar la ejecución de tareas y...
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Supervisor de Servicio de Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un/a Supervisor/a para unir nuestro equipo de Contact Center en Servinform. En este rol, serás responsable de planificar y ejecutar tareas, colaborar en la formación del equipo y coordinar con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal.Funciones del Puesto:Planificar la ejecución de tareas y...
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Supervisor de Calle
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Dott A tiempo completo**Gestión de Equipos**El Supervisor de Calle es responsable de liderar un equipo de trabajo enfocado en las tareas en la calle durante el turno de noche. Debe contratar y formar a nuevos empleados, demostrar autonomía y responsabilidad en la toma de decisiones, y promover y garantizar la seguridad en las calles.**Procedimientos**El Supervisor de Calle...
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Supervisor de Calle
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Dott A tiempo completo**Gestión de Equipos**El Supervisor de Calle es responsable de liderar un equipo de trabajo enfocado en las tareas en la calle durante el turno de noche. Debe contratar y formar a nuevos empleados, demostrar autonomía y responsabilidad en la toma de decisiones, y promover y garantizar la seguridad en las calles.**Procedimientos**El Supervisor de Calle...
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Coordinador/a de Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un/a Coordinador/a de Call Center para unirse a nuestro equipo en Transmitel Contact Center S.L.El/a candidato/a ideal debe tener experiencia en coordinación de equipos y habilidades para liderar y motivar a su equipo.ResponsabilidadesCoordinar la operativa del personal a su cargo.Dar soporte a su equipo de operadores,...
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Asesor/a Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Universidad Antonio De Nebrija A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Asesor/a Call Center para incorporarse a nuestra institución de forma temporal.Funciones Principales:Atención telefónica a clientes y prospectos.Cualificación y reparto de leads por diferentes medios.Digitalización de fichas de inscripciones de interesados en ferias, talleres, etc.Requisitos:Trato exquisito hacia el...
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Asesor/a Call Center
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Universidad Antonio De Nebrija A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Asesor/a Call Center para incorporarse a nuestra institución de forma temporal.Funciones Principales:Atención telefónica a clientes y prospectos.Cualificación y reparto de leads por diferentes medios.Digitalización de fichas de inscripciones de interesados en ferias, talleres, etc.Requisitos:Trato exquisito hacia el...
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Operador/a de Call Center
hace 4 semanas
Madrid Centro, Madrid, España Mystery Project A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Mystery Project busca incorporar un Operador/a para su área de Call Center en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en atención de llamadas y gestión de expedientes, con una excelente comunicación y actitud positiva.Funciones PrincipalesAtención de Llamadas: Atender llamadas de clientes y derivar a centros de...
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Operador/a de Call Center
hace 4 semanas
Madrid Centro, Madrid, España Mystery Project A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Mystery Project busca incorporar un Operador/a para su área de Call Center en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en atención de llamadas y gestión de expedientes, con una excelente comunicación y actitud positiva.Funciones PrincipalesAtención de Llamadas: Atender llamadas de clientes y derivar a centros de...
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Supervisor/a Call Center- Sector Turismo
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Page Personnel A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Supervisor/a Call Center- Sector Turismo para liderar nuestro equipo de atención al cliente y desarrollar una estrategia de grupo efectiva.ResponsabilidadesSupervisar el funcionamiento de los team leaders y sus equipos, distribuyendo las cargas de trabajo en función de los objetivos marcados.Resolver las consultas...
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Supervisor/a Call Center- Sector Turismo
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Page Personnel A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Supervisor/a Call Center- Sector Turismo para liderar nuestro equipo de atención al cliente y desarrollar una estrategia de grupo efectiva.ResponsabilidadesSupervisar el funcionamiento de los team leaders y sus equipos, distribuyendo las cargas de trabajo en función de los objetivos marcados.Resolver las consultas...
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Supervisor de Calle
hace 14 horas
Madrid, Madrid, España Dott A tiempo completoDescripción del PuestoGestionar equipos y liderar el equipo de trabajo en la calle durante el turno de noche es fundamental para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de las operaciones. El supervisor de calle debe contratar y formar a nuevos empleados, demostrar autonomía y responsabilidad en la toma de decisiones y promover la seguridad en las...