Gerente de Programas de Atención al Cliente

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Msx International A tiempo completo
Descripción del Empleo:

Buscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para liderar nuestros equipos de atención al cliente en Madrid o Barcelona.

Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.

Como Gerente de Programas de Atención al Cliente, realizarás:

  • Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
  • Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
  • Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
  • Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
  • Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
  • Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
  • Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.

Requisitos:

  • Tener amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
  • Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
  • Habilidad en el trato con clientes.
  • Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
  • Habilidad para la toma de decisiones.
  • Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.

Ofrecemos:

  • Contrato indefinido a jornada completa.
  • 40 horas a la semana, lunes – viernes.
  • Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
  • Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
  • Salario competitivo.

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