Gerente de Atención al Cliente

hace 7 días

Barcelona, Barcelona, España Crearte Consulting A tiempo completo

Descripción del Puesto

Nuestra empresa, líder en el sector de sistemas de encofrados, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Atención al Cliente. En este puesto, será responsable de garantizar que las necesidades de nuestros clientes se cumplan y que los compromisos adquiridos con ellos se lleven a cabo.

Funciones Principales

  • Cumplir con las expectativas de los clientes, satisfaciendo sus necesidades y resolviendo sus dudas.
  • Supervisar y hacer el seguimiento del equipo de personas que atienden las necesidades del cliente, así como asegurar su rendimiento garantizando así la consolidación de un equipo de Atención al Cliente de alto nivel.
  • Afianzar y mantener el buen ambiente y la buena relación entre el personal del departamento y con el resto de la compañía.
  • Participar en la contratación de personal juntamente con la Dirección del departamento de Customer Service, dirigiendo y haciendo el seguimiento en su formación.
  • Organizar sus tareas, el plan de trabajo y las reuniones de personal.
  • Implementar los nuevos proyectos que el departamento de Customer Service afronta continuamente, liderados por el Customer Service Manager.
  • Dotar de las herramientas suficientes ágiles a todo el equipo de Customer Service para que puedan ejercer su trabajo de la forma más eficaz y ágil.
  • Proveer de un soporte y una atención personalizada de primer nivel a todo nuestro personal, tanto en Central como en las Delegaciones españolas y en nuestras filiales extranjeras.
  • Revisar el cumplimiento de los distintos objetivos del departamento, a nivel personal y departamental, analizar resultados para proponer nuevos cambios a la dirección, apostando por la mejora continua.
  • Maximizar la productividad y el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la comunicación y el apoyo mutuo.
  • Dar apoyo y soporte al director del departamento en el seguimiento y control en todas las tareas diarias de Customer Service.

Requisitos del Candidato

  • Experiencia consolidada como Responsable / Manager / Coordinador en Atención al Cliente.
  • Experiencia gestionando campañas de Ventas o servicios de Atención al Cliente orientado a Ventas.
  • Experiencia en gestión de equipos.
  • Nivel de Inglés Medio Alto.
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente de Lunes a Viernes en las oficinas situadas en Mollet del Valles - Barcelona.

Conocimientos Deseados

  • Titulación universitaria.
  • Manejo de AS400/SAP, Paquete office, herramientas de reporting.
  • Experiencia en el sector de construcción.

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