Gerente de Incidentes

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

Buscamos un Gerente de Incidentes para unir nuestro equipo en Devoteam Spain. En este rol, serás responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.

Dirigirás los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprendan los propietarios del problema.

Garantizarás la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.

Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigirás las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionarás actualizaciones periódicas.

Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.

Garantizarás que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se han implementado medidas para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.

Supervisarás y mejorarás la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.

Contribuirás a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente:

  • Comprender los KPI de incidentes y problemas, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
  • Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.

Supervisarás y garantizarás que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL). Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.

Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.


  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un/a Gerente de Incidentes para un proyecto estable en Grupo Digital. El objetivo principal es garantizar la disponibilidad y el rendimiento de nuestros servicios.Responsabilidades:Desarrollar y implementar procesos de gestión de incidentes para minimizar el impacto en nuestros servicios.Colaborar con el equipo de soporte...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Grupo Digital busca un/a Gerente de Incidentes para un proyecto estable en Madrid.Funciones del puesto:Realizar la gestión de incidentes de manera eficiente y efectiva.Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y resolver problemas técnicos.Desarrollar y mantener procesos y procedimientos para la gestión de...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos buscando un/a Gerente de Incidentes para un proyecto estable en Grupo Digital. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en este rol y conocimientos de Service Now y PowerBI. Es importante tener un nivel alto de inglés C1/B2 y experiencia en metodologías Agile y ITIL Foundations...


  • Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Responsabilidades y ExpectativasEl Gerente de Incidentes Senior es un papel de liderazgo crítico que es clave para la estabilidad y confiabilidad a largo plazo de nuestras operaciones IT. El objetivo de esta posición es garantizar la ejecución de la estrategia de Incidentes Mayor, el proceso y la entrega operativa a un estándar ITIL, asegurando una...


  • Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Incidentes para unirnos a nuestro equipo en Devoteam Spain. Este profesional será responsable de la gestión y ejecución de los procesos de incidentes y problemas en nuestro sector.ResponsabilidadesDirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados.Garantizar la representación en las...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Zemsania A tiempo completo

    **ZEMSANIA - GERENTE DE INCIDENTES**:Buscamos un profesional con experiencia en gestión de incidentes para unirse a nuestro equipo de Zemsania. Contamos con más de 20 años de experiencia en la selección de perfiles tecnológicos y presencia tanto nacional como internacional.**Responsabilidades**:Coordinar la gestión de incidentes de forma eficiente y...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    En Sopra Steria, buscamos a un/a Gerente de Incidentes con al menos dos años de experiencia en la gestión de incidentes en entornos de servicio en la nube. Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de la detección, la evaluación y la resolución de incidentes de alta prioridad, garantizando la disponibilidad y la integridad de nuestros...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    Descripción del empleoEl objetivo del rol es garantizar la ejecución de la estrategia, proceso y entrega operativa de Incidentes Mayor, asegurando una capacidad de Gestión de Incidentes profesional y eficiente. El Líder de Incidentes Mayor trabajará como parte de un equipo, capaz de gestionar múltiples procesos e identificar áreas de mejora para...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    En Sopra Steria, buscamos a un/a Gerente de Incidentes con al menos dos años de experiencia en la gestión de incidentes en entornos de servicio en la nube. Nuestro equipo trabaja en la transformación digital de nuestros clientes y necesitamos a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograr nuestros objetivos.Requisitos:Experiencia en la...


  • Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    Descripción del Rol: Buscamos a un Gerente de Incidentes Mayores para asegurar la ejecución de la estrategia, proceso y entrega operativa de Incidentes Mayores, cumpliendo con los estándares de ITIL. El Líder de MIM trabajará como parte de un equipo, capaz de gestionar múltiples procesos e identificar áreas de mejora para asegurar que la capacidad de...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    En Sopra Steria, buscamos a un/a Gerente de Incidentes con experiencia en Service Now y conocimientos en desarrollo de software.Se requiere al menos dos años de experiencia en la gestión de incidentes y conocimientos en arquitectura de microservicios.El/la candidato/a deberá tener habilidades en Java11, Spring Framework y Log Debuging.Se ofrece un...


  • Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    En Sopra Steria, nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional. Buscamos a un Gerente de Incidentes con experiencia en inglés para unir nuestro equipo.El candidato ideal tendrá al menos dos años de experiencia en el rol y habilidades en Service Now o herramientas similares. También deberá tener la posibilidad de realizar un modelo Híbrido...


  • Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Incidentes y Problemas en nuestra empresa, Devoteam Spain.En este rol, serás responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas. Deberás dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos...


  • Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en Sopra Steria?Somos un líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con una presencia en casi 30 países y más de 4.000 empleados en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.Tenemos pasión por lo digital y...

  • Gerente de Incidentes

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    En Sopra Steria, buscamos a un/a Gerente de Incidentes con al menos dos años de experiencia para unirse a nuestro equipo.Nuestro objetivo es unir talento y tecnología para ayudar a nuestros clientes a alcanzar su transformación digital.Si eres una persona apasionada por la resolución de problemas y la mejora continua, este es el puesto perfecto para...

  • Gerente de Incidentes

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

    **Nuestra Oferta**En Inetum, estamos buscando un/a Gerente de Incidentes para unirnos a nuestro equipo en Madrid. Esta es una oportunidad emocionante para alguien que disfrute del trabajo en equipo y la resolución de problemas.**Responsabilidades**Gestionar incidentes de forma efectiva, garantizando la disponibilidad y el rendimiento de nuestras...


  • Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completo

    **Sg Tech** busca un perfil de Gerente de Incidentes para la gestión de incidencias críticas en una empresa de bricolaje.**Características del puesto:** Participación en proyectos innovadores. Empresa en constante evolución. Buen ambiente de trabajo. Modelo de trabajo híbrido en Madrid (Leganés). Horario flexible.**Responsabilidades:** Categorizar y...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completo

    Sg Tech busca un perfil de Gerente de Incidentes para la gestión de incidencias core de una importante empresa de bricolaje.Características del puesto:- Contrato indefinido.- Participación en proyectos y tecnologías innovadores.- Empresa en constante evolución.- Buen ambiente de trabajo.- Modelo de trabajo híbrido en Madrid (Leganés).Funciones:-...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completo

    **Sg Tech** busca un perfil de Gerente de Incidentes para la gestión de incidencias críticas en una empresa de bricolaje.**Características del puesto:**• Participación en proyectos innovadores• Empresa en constante evolución• Buen ambiente de trabajo• Modelo de trabajo híbrido en Madrid (Leganés)• Horario: 9:00 a 18:00 todo el...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completo

    **Sg Tech** busca un perfil de Gerente de Incidentes para la gestión de incidencias críticas en una empresa de bricolaje importante.Ofrecemos:Contrato indefinido.Participación en proyectos y tecnologías innovadoras.Empresa en constante evolución.Buen ambiente de trabajo.Modelo de trabajo híbrido en Madrid (Leganés).Horario: 8:00 a 9:00 y salida de 17h...