Gerente de Experiencia del Cliente en España

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

Sobre la función: Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente con experiencia en SaaS para liderar nuestro equipo de Customer Success en España.

Resumen del puesto: Se requiere experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en SaaS, con habilidades de liderazgo y comunicación efectiva. El candidato ideal será capaz de construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España, ayudar al equipo a identificar oportunidades de upselling y cross-selling, y evaluar y mejorar los procesos de customer success.

Detalles del puesto:

  • Gerenciar un equipo de +7 personas (CSM, Support..)
  • Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos
  • Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists
  • Transmitir y desarrollar una cultura "Customer Centric" y una cohesión de equipo fuerte
  • Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continua en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)
  • Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España
  • Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas
  • Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)

Cualificaciones: +3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en SaaS, con experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte. Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto). Dotes de liderazgo y comunicación efectiva. Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimiento.



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