Gerente de Experiencia del Cliente en España
hace 1 mes
Skello es una empresa europea con una misión única: reinventar la experiencia de trabajo en equipo a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.
En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria.
Tu RolReportando directamente al Director General de España, deberás asegurarte que tenemos al equipo y los procesos adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello, usar correctamente la plataforma y orientar a que tengan los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.
Deberás ser la voz de los clientes españoles dentro de la compañía para seguir desarrollando el producto y adaptándolo a sus necesidades.
MisionesManagement:- Gestionar un equipo de +7 personas (CSM, Support..)
- Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos
- Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists
- Transmitir y desarrollar una cultura "Customer Centric" y una cohesión de equipo fuerte
- Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continue en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)
- Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España
- Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas
- Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)
- Seguimiento de resultados en relación a la satisfacción del cliente, retención y expansión
+3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en SaaS, idealmente en empresas internacionales
Experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte
Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto)
Dotes de liderazgo tanto para inspirar al equipo interno como para mantener conversaciones con grandes cuentas
Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimiento
Proceso de Selección1a entrevista: 45 min. entrevista personal con Marc Pagès, General Manager Spain.
2a entrevista: 45 min. entrevista técnica con Paul Tourrolier, Chief of Staff.
3a entrevista "Cultura, valores y visión": 30 min. con Quitterie Mathelin-Moreaux, CEO.
Referencia, encuentro con el equipo y oferta.
BeneficiosCreemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.
Por lo tanto, ofrecemos a cada uno:
- 28 días de vacaciones.
- Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.
- Un seguro médico (Alan).
- Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.
- Oficinas en el Poblenou.
- 1 día de teletrabajo
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Gerente de Experiencia del Cliente en España
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoContextoLa empresa Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para establecimientos con horarios complejos.Tu RoleComo Gerente de Experiencia del Cliente en España, deberás asegurarte de que el equipo y los procesos estén adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello.ResponsabilidadesGestionar un equipo de +7...
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Gerente de Experiencia del Cliente en Retail
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completoEn MediaMarkt España, estamos buscando a un profesional apasionado por la tecnología y el retail para desempeñar el papel de Gerente de Experiencia del Cliente en nuestra empresa líder en la distribución de electrónica de consumo. Este puesto es ideal para alguien que se encanta interactuar con la gente y tiene una mentalidad de servicio...
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Gerente de Experiencia del Cliente en España
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoSobre la función: Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente con experiencia en SaaS para liderar nuestro equipo de Customer Success en España.Resumen del puesto: Se requiere experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en SaaS, con habilidades de liderazgo y comunicación efectiva. El candidato ideal será capaz de construir y mantener...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas.Tu MisiónAnalizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de mejora.Implementar la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo**Gerente de Experiencia del Cliente**:Buscamos a un profesional apasionado por la experiencia del cliente que se encargue de definir la estrategia y governance de los canales digitales para garantizar la máxima satisfacción de los clientes. Entre sus responsabilidades se encuentran:Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de...
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Gerente de Experiencia del Cliente en Retail
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para liderar nuestro equipo y ofrecer una experiencia omnicanal excepcional a nuestros clientes. Su responsabilidad principal será implementar la estrategia de servicio nacional y asegurarse de que nuestros clientes reciban un tratamiento de alta calidad.Tareas PrincipalesAnálizar la...
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Gerente de Clientes en Inmobiliario
hace 2 horas
Barcelona, Barcelona, España buscojobs España A tiempo completoResumen del puestoEn Buscojobs España, buscamos un Gerente de Clientes en Inmobiliario para unirte a nuestro equipo y desempeñar un papel clave en la gestión de clientes y proyectos inmobiliarios.Descripción del trabajoComo Gerente de Clientes en Inmobiliario, serás responsable de interlocuir con clientes importantes como Solvia, Haya, Intrum, Sogeviso,...
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Gerente de Atención Al Cliente
hace 2 horas
Barcelona, Barcelona, España buscojobs España A tiempo completoGERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR SEGUROS)Nuestra empresa, una de las principales Corredurías de Seguros en España, busca incorporar un Gerente de Atención al Cliente para nuestras operaciones en Barcelona.En este rol, serás responsable de gestionar la atención al cliente y brindar asesoramiento personalizado a nuestros clientes. Requerimos...
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Gerente de Clientes
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Webhelp A tiempo completoBuscamos a un Gerente de Clientes con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona, España.Como Gerente de Clientes, serás responsable de atender a los clientes y proporcionarles soluciones efectivas a sus consultas y problemas.Tus responsabilidades incluirán:Atender llamadas telefónicas y chats en líneaSolucionar...
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Gerente de Servicios con Énfasis en Experiencia de Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Sopra Steria Usa A tiempo completoEn Sopra Steria, estamos comprometidos con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Como Gerente de Servicios, tú serás clave para lograr este objetivo.Información del EmpleadoTítulo: Gerente de Servicios con Énfasis en Experiencia de ClienteLugar de trabajo: España (ubicación flexible)Categoría: Administración y GestiónDescripción...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo y mejorar la atención al cliente. El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con el equipo comercial para impulsar la compañía y ayudar a construir e implementar la marca basada en los valores de calidad en producto y...
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Gerente de Experiencia del Cliente Senior en Skello
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo¡Descubre la oportunidad de unirte a una empresa líder en innovación y tecnología! En Skello, estamos buscando a un Gerente de Experiencia del Cliente Senior para unirse a nuestro equipo en Barcelona.Sobre la EmpresaSkello es una empresa europea con sede en París que busca transformar el mundo del trabajo por turnos con su solución colaborativa....
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Sports Emotion A tiempo completoEn Sports Emotion, buscamos un/a Gerente de Experiencia del Cliente para unirte a nuestro equipo de profesionales apasionados por el deporte.Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de ayudar a alcanzar los objetivos de facturación de nuestras tiendas, rentabilizar el espacio de ventas y mejorar la comunicación con nuestros...
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Gerente de Alimentos y Bebidas con Experiencia
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Safestay España A tiempo completoSafestay España busca a un/a gerente experimentado para el departamento de alimentos y bebidas. El puesto requiere experiencia previa en puestos similares.Se busca alguien que hable inglés y castellano, con disponibilidad inmediata para trabajar una jornada completa.El salario estimado para este puesto es entre 22.000€ y 23.000€ al año.Las...
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Gerente de Experiencia al Cliente
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Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment A tiempo completoResumenEn Hihired Recruitment estamos buscando un profesional dedicado para ocupar el puesto de Gerente de Experiencia al Cliente en nuestro equipo. Este es un oportunidad excepcional para alguien que busque desafíos y crecimiento profesional.Descripción del PuestoComo Gerente de Experiencia al Cliente, tú serás responsable de asegurar que los clientes...
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Gerente Comercial para España
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Barcelona, Barcelona, España Talent Brand A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos a un Gerente Comercial para España que liderará la estrategia de ventas y desarrollará el mercado nacional en el sector de equipos agrícolas.El candidato seleccionado será el responsable de definir y ejecutar la estrategia de ventas en España, con un enfoque en tres canales: venta online, activación de resellers y...
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Gerente Comercial España
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Barcelona, Barcelona, España Talent_Brand A tiempo completoNuestro cliente, una empresa internacional de origen húngaro, líder en la venta directa de equipos para el sector de la agricultura, se encuentra en un momento clave de crecimiento y expansión en Europa.Establece su nueva sede en España (Barcelona) y nos encarga la selección de: GERENTE COMERCIAL PARA ESPAÑA Descripción del Puesto:El Gerente Comercial...
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Gerente de Ventas para España
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Gerente de Ventas Senior para HoReCa en Makro España
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Makro España A tiempo completoMakro España busca un Gerente de Ventas Senior para su equipo de comercialización. Esta oportunidad ofrece la posibilidad de trabajar con una empresa líder en el sector de hostelería, donde podrás utilizar tus habilidades comerciales para incrementar las ventas y fomentar el crecimiento de nuestros clientes.Descripción del empleoEn esta posición,...
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Gerente de Ventas para España y Portugal
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Barcelona, Barcelona, España Icsa Grupo A tiempo completoLa empresa Icsa Grupo busca incorporar a un/a Gerente de Ventas para España y Portugal en su equipo de Dirección Comercial Europea.Entre las responsabilidades del/a gerente de ventas se encuentran:Desarrollar estrategias de ventas para alcanzar los objetivos de la empresa en España y Portugal, identificar oportunidades de crecimiento en el mercado y...