Gerente de Soporte Técnico y Cubiertas

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Fluidra Comercial España A tiempo completo

**Descripción del Puesto**

Somos una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el bienestar. Nuestra misión es crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.

El Departamento de Customer Service de Fluidra Comercial España tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de los clientes, contribuyendo a la fidelización y retención de estos con la empresa y con las marcas que representa. Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con el Departamento de SAT Network que supervisa y gestiona el desempeño de los servicios técnicos externos (SAT's) contratados.

Se busca un profesional para gestionar tanto el Departamento de SAT Network como el Departamento de Cubiertas, en colaboración con el resto del departamento de Customer Service y de acuerdo con las políticas establecidas a nivel de EMEA.

Responsabilidades:

  • Colaborar con el equipo de Aftersales & Customer Service de EMEA en la definición de estrategias de SAT Network.
  • Colaborar con el equipo comercial de FCE para la implementación de las estrategias para la familia de Cubiertas Automáticas.
  • Análisis de posibles nuevos servicios técnicos, homologación, contratación y puesta en marcha.
  • Gestionar/implementar los planes de formación técnica adecuados para ambos Departamentos y para los equipos de servicios técnicos externos.
  • Gestión de los equipos internos, tareas, horarios, reuniones, vacaciones, rendimiento.
  • Acompañamiento a los equipos de ambos Departamentos para resolver incidencias no habituales.
  • Registro y documentación de los procesos a nivel de SAT Network & Covers, así como análisis y elaboración de nuevas propuestas.
  • Evaluación periódica de los servicios técnicos externos, equipos internos, auditoría y control del nivel de calidad ofrecido.
  • Informes de los KPI's de las métricas de seguimiento de la actividad de SAT Network & Cover.

Requisitos:

  • Formación en Ingeniería Técnica, Eléctrica o Mecánica.
  • Experiencia en departamento técnico o SAT durante al menos 2 años en un puesto similar.
  • Inglés nivel B2.
  • Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
  • Foco en la satisfacción de los clientes.
  • Habilidad para el análisis de datos, gestión de desviaciones.
  • Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
  • Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
  • Formación en Prevención de Riesgos Laborales: producto químico, manipulación de cargas, riesgos eléctricos, etc.
  • Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros), valorables conocimientos de PowerBI.

**Ubicación:** ESP | Sant Cugat del Vallès

**Estatus Remoto:** Hybrid Remote

**Salario estimado:** €50.000 - €70.000 anuales



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