Atención al Huésped y Servicio
hace 6 días
Descripción del Trabajo
Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Hacer un seguimiento y asegurarse de que las solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltas. Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido.
Responsabilidades
- Verificar y reajustar la facturación.
- Manejar la terminal de central telefónica.
- Vigilar las líneas ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para actualizar su estado, tomar mensajes.
- Activar y desactivar la luz indicadora de la habitación de los huéspedes.
- Transferir a los huéspedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la línea de atención al cliente del proveedor del servicio.
- Brindar ayuda a las personas que realizan llamadas con la tarjeta de crédito, la tarjeta telefónica y con las llamadas de larga distancia, de cobro revertido, internacionales y de persona a persona.
- Registrar en la computadora las solicitudes, los incidentes, los ajustes y las fichas de sugerencias a fin de que se pueda hacer un seguimiento adecuado y obtener la documentación correspondiente.
- Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer información sobre el hotel.
- Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental.
Requisitos del Trabajo
- Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía.
- Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras.
- Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales.
- Mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
- Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.
- Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional.
- Preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa.
- Atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
Características del Trabajo
- Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS).
- Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
- Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
- Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.
Acerca de Marriott International
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
Acerca de EDITION Hotels
EDITION Hotels combina la genialidad del visionario de los hoteles boutique Ian Schrager, el servicio de un hotel de lujo a nivel mundial y el alcance global de Marriott International para crear una experiencia totalmente nueva en el mundo hotelero. Nuestros hoteles son un microcosmos espectacular de las ciudades más importantes del mundo, con una selección de lo mejor en gastronomía, entretenimiento, vida nocturna y servicio para crear una experiencia fascinante que alimente el espíritu.
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Atención al Huésped
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completoDescripción del PuestoEl/la Atención al Huésped es un puesto fundamental en la industria hotelera, donde se requiere una excelente atención al cliente y una capacidad para resolver problemas de manera eficiente.ResponsabilidadesAtender a los huéspedes de manera amable y profesional, respondiendo a sus preguntas y necesidades.Procesar las solicitudes de...
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Atención al Huésped
hace 4 días
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Cuidado de Vinos y Atención al Huésped
hace 6 días
Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completoDescripción del Empleo:El Sommelier/Wine Steward es un profesional clave en el equipo de servicio al huésped de un hotel de lujo. Su función principal es asegurarse de que los huéspedes tengan una experiencia de lujo en cuanto a la selección y servicio de vinos y bebidas.Responsabilidades:Conocer y recomendar vinos y bebidas a los huéspedes, teniendo...
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Cuidado de Vinos y Atención al Huésped
hace 1 semana
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Ejecutivo de Servicio al Huésped
hace 6 días
Madrid Centro, Madrid, España Hyatt Hotels Corporation A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Vía Madrid.ResponsabilidadesFidelización y Creación de Experiencias Únicas: Ofrecer un trato personalizado y dedicado a nuestros clientes, creando experiencias únicas y memorables.Información y Asesoramiento: Ser una...
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Ejecutivo de Servicio al Huésped
hace 6 días
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Atención al Huésped
hace 6 días
Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un profesional que se encargue de mantener las habitaciones de nuestro hotel en perfectas condiciones. El objetivo es brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, asegurando que cada detalle sea impecable.ResponsabilidadesReemplazar los suministros de las habitaciones y las cortesías para los...
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Atención al Huésped
hace 1 semana
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Representante de Servicio al Huésped
hace 2 días
Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Representante de Servicio al Huésped para unirse a nuestro equipo en The Madrid EDITION. En este rol, será responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes, asegurando que se sientan cómodos y atendidos en todo momento.ResponsabilidadesOrganizar y confirmar registros de entrada y salida de...
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Representante de Servicio al Huésped
hace 2 días
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Agente de Relaciones con los Huéspedes
hace 2 días
Madrid Centro, Madrid, España 7Pines Hotels & Resorts A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente que se encargue de ofrecer un servicio excepcional a nuestros huéspedes.ResponsabilidadesAtención al Huésped: Ofrecer un servicio profesional y personalizado a nuestros huéspedes, gestionando sus necesidades y solicitudes de manera eficiente y efectiva.Promoción del...
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hace 2 días
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Supervisor de Servicio al Huésped
hace 1 semana
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Atención al Huésped
hace 1 semana
Madrid Centro, Madrid, España Hard Rock Hotel Madrid A tiempo completoEmpresa: Hard Rock Hotel MadridEn Hard Rock Hotel Madrid estamos buscando un/a Bell boy - Mozo/a de equipajes para el departamento de recepción. Esta posición es responsable de ayudar a los huéspedes con el equipaje, acompañarles a las habitaciones y dar orientaciones sobre la propiedad y las habitaciones, almacenar y recuperar el equipaje, entregar...
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Atención al Huésped
hace 6 días
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Especialista en Atención al Huésped
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Hotel Príncipe Pío A tiempo completoDescripción del Puesto: En Hotel Príncipe Pío, buscamos un Recepcionista que actúe como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando una experiencia de alojamiento excepcional.Responsabilidades:Realizar las tareas de check-in y check-out de manera eficiente.Gestionar reservas tanto en línea como por teléfono.Informar a los clientes...
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Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completoDescripción del TrabajoEl Recepcionista Hotel Palacio del Retiro es un profesional que brinda atención al huésped y gestiona las reservas de manera eficiente y eficaz. A continuación, se presentan las responsabilidades clave de este puesto:ResponsabilidadesAsistir al personal para acelerar los pagos problemáticos y hacer un seguimiento con el huésped...
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Asistente de Experiencia del Huésped
hace 6 días
Madrid Centro, Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completoDescripción del PuestoFunciones Principales:Distribución de Información: Proporcionar a los huéspedes información sobre los servicios disponibles en el hotel.Gestión del Servicio VIP: Atender a los huéspedes VIP y garantizar su experiencia de estancia.Atención Personalizada: Ofrecer atención personalizada a los huéspedes VIP y responder a sus...
