Especialista en Éxito del Cliente

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Docplanner A tiempo completo

**Sobre Docplanner**: En Docplanner, nos apasiona brindar experiencias únicas a nuestros clientes. Estamos buscando un especialista en éxito del cliente que se une a nuestro equipo para ayudar a nuestros usuarios a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma.

**Acerca de la función**:

Tu objetivo principal será brindar formación y soporte a nuestros clientes a través de diferentes canales, creando experiencias excepcionales. Guiarás y resolverás las dudas de nuestros clientes sobre el uso de nuestro producto, comunicarás los beneficios de nuestra plataforma y cómo puede mejorar su día a día.

Además, capturarás opiniones de nuestros clientes para sugerir mejoras y cambios en nuestra plataforma, gestionarás incidencias y peticiones de otros departamentos asegurando un flujo de trabajo eficiente, mantendrás a nuestros clientes informados sobre las actualizaciones de la plataforma y cómo pueden beneficiarse.

**Requisitos esenciales:**

  • Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success o Ventas;
  • Excelentes habilidades de escucha activa y empatía;
  • Apta capacidad para gestionar y resolver incidencias;
  • Fuerte capacidad de organización y gestión del tiempo;
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía;
  • Conocimientos medios de informática (Gmail, navegadores web, procesadores de texto, Excel, etc.);
  • Experiencia previa con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus);
  • Nivel medio de inglés para comunicación con equipos globales de Customer Care;
  • Nivel nativo/alto de español.

**Beneficios:**

  • Salario competitivo y adecuado a tu experiencia ($35.000 - $50.000 anuales)
  • Seguro médico privado
  • Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos
  • Clases de inglés gratuitas
  • Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros
  • Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona


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