Coordinador de Experiencia del Huésped

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo
¿Qué es un Coordinador de Experiencia del Huésped?

Un Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional que se encarga de garantizar que los huéspedes de un hotel tengan una experiencia inolvidable durante su estancia. Su objetivo es superar las expectativas de los huéspedes y proporcionarles un servicio de alta calidad.

Responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Huésped
  • Velar por la satisfacción del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
  • Usar de manera eficiente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente y conocer los resultados de la Voz del Cliente.
  • Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas.
Requisitos del Coordinador de Experiencia del Huésped
  • Titulación en Turismo, Hostelería o similar.
  • Nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
  • Conocimientos de estrategias de marcas.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
  • Conocimientos financieros.
  • Manejo avanzado del Paquete Office 365.
  • Conocimientos de Operativa Hotelera.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e Innovación.
  • Habilidades comunicativas.
  • Alta Vocación de servicio.
  • Capacidad de resolución.
  • Atención a los detalles.
¿Por qué trabajar en Meliá Hotels International?

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

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