Asesor de Servicio al Cliente Senior
hace 3 días
Descripción del puesto
Buscamos a un profesional altamente motivado y talentoso para unirse a nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra delegación de Gavà.
Papel del empleado
Como Asesor de Servicio al Cliente, formarás parte de un equipo especializado en garantizar la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio a través del procesamiento de los pedidos de clientes en el área geográfica definida, resolver problemas con precisión y eficiencia y proporcionar información del producto.
Tareas y responsabilidades
- Procesar y hacer seguimiento de Órdenes de Compra de clientes y distribuidores para el área geográfica definida.
- Ser la persona de contacto para Clientes y Distribuidores.
- Gestionar Incidencias y Reclamaciones.
- Proporcionar información sobre precios y documentación de productos bajo petición.
- Tramitar y hacer seguimiento de solicitudes de muestras.
- Dar seguimiento a los clientes sobre estado del crédito cuando las Órdenes de Compra están bloqueadas.
- Crear y mantener las cuentas de clientes, distribuidores y cuentas de los Account Managers.
- Mantener registro de las interacciones con los clientes.
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
Estructura organizativa
Nuestra empresa cuenta con más de 100 instalaciones de fabricación, ventas y oficinas técnicas en todo el mundo y tiene unos 8.000 empleados/as.
Formación y habilidades requeridas
Estudios mínimos de Bachiller o Superiores con preferencia en Mktg / Ventas.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de Atención al Cliente, preferentemente en empresas del sector cosmético/químico.
Inglés y español fluidos.
Se valora Francés, Alemán o Italiano.
Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point...)
Fuertes habilidades para el manejo de contactos telefónicos y escucha activa.
Orientación al cliente y capacidad de adaptación.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Ambiente laboral
Nuestro equipo es diverso y global, trabajamos juntos para resolver algunos de los retos más acuciantes del mundo.
Nuestra pasión garantiza nuestro éxito, no sólo para Lubrizol sino también para aquellos que cuentan con nosotros cada día: nuestros personal, clientes y comunidades.
Remuneración
Nuestra estimación de remuneración para este puesto ronda los 45.000 euros anuales.
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