Gerente de Servicios de TI

hace 2 días

Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

Experis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).

Las funciones del puesto incluyen:

  • Coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nível de Servicio, CAU, etc.) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
  • Liderar junto con los responsables operativos y de nível del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada.
  • Asegurar que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
  • Responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma.
  • Transmitir, priorizar y gestionar el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor.
  • Arbitrar conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
  • Apoyar al Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras.
  • Liderar las situaciones críticas.
  • Coordinar, gestionar, seguir y escalar al resto de níveles de las incidencias/situaciones de mayor criticidad.
  • Seguimiento de la resolución de incidencias, soportes y tareas de Calidad.
  • Participar en los Comités con el Receptor del Servicio para reportar la situación actual del Servicio.
  • Atender los comités de subida de SW a PRE y PRO, apoyando a los equipos de Resolución del Proveedor.
  • Promover el cierre de incidentes por el Usuario registrador una vez confirmada la solución.
  • Responsable de la resolución de incidencias de Aplicaciones de las que es responsable y cuyo Servicio de Resolución no esté contratado a un Proveedor.
  • Participar, a petición, en los Comités de la Demanda y del Servicio.
  • Interlocución diaria con los registradores para revisar los tickect (aplicación, asignación, prioridad, la calidad del registro, archivos adjuntos).
  • Orientar al registrador en el registro, filtrado de incidencias no procedentes y su re-categorización si procede.
  • Comunicar status de la incidencia a Operaciones y GIC, si es necesario.
  • Informe de tickets de alta prioridad y/o escalado al responsable de SdA.
  • Reaperturas: Contactar con el Usuario registrador para obtener información del motivo de la reapertura.
  • Detectar si la incidencia es un foco o no (análisis del inflow) y si es necesario comunicarlo al responsable de Calidad.
  • Revisión de ITSM (métricas y breakdown), - 24*7 Batch Report, - BI Reports.
  • Coordinar el proceso de Handover de sus aplicaciones, participando en las reuniones con equipo de Proyecto.
  • Transferir conocimiento a Coordinadores del Proveedor.
  • Informar al responsable SdA de cualquier ampliación del servicio (Handover, soportes especiales u otras) que sean necesarias.

Se requiere experiencia en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).

Experis es una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, ofreciéndote:

  • Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
  • Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
  • Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills).
  • Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.
  • Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.
  • Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados).

  • Gerente de Servicios de TI

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    En Experis, buscamos a un profesional con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X) para unir nuestro equipo de consultoría.Como Gerente de Servicios de TI, serás responsable de la coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU,...

  • Gerente de Servicios de IT

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    En Experis, buscamos a un profesional con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X) para unirse a nuestro equipo de consultoría.Como Gerente de Servicios de IT, serás responsable de la coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio,...

  • Gerente de Restaurante

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España La Tagliatella A tiempo completo

    **¿QUÉ BUSCAMOS?**Buscamos profesionales experimentados que compartan nuestra pasión por la hostelería y la gestión de restaurantes. Si eres el candidato ideal, te estamos esperando.Como **gerente de restaurante**, tus principales responsabilidades serán:Ser la cara visible de nuestro restaurante, el impulsor de nuestra filosofía y el mejor anfitrión...

  • Gerente de Restaurante

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España La Tagliatella A tiempo completo

    **¿QUÉ HACEMOS?**Buscamos profesionales experimentados que compartan nuestra pasión por la hostelería y la gestión de restaurantes. Si eres el candidato ideal, te estamos esperando.Como **gerente de restaurante**, tus principales responsabilidades serán:Ser la cara visible de nuestro restaurante, el impulsor de nuestra filosofía y el mejor anfitrión...

  • Gerente de Servicios de TI

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Experis busca incorporar a su equipo de consultoría una persona con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander. La persona seleccionada será responsable de coordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de...

  • Gerente de Servicios de TI

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Experis busca un profesional con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander para unirse a nuestro equipo de consultoría.ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación, priorización y gestión de...

  • Gerente de Pruebas de Desarrollo

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Pagonxt Getnet A tiempo completo

    **¿Por qué trabajar con Pagonxt Getnet?**Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de Santander Group, Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares tanto para el...

  • Gerente de Cuentas Senior

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Pagonxt Getnet A tiempo completo

    **Buscamos un/a Gerente de Cuentas Senior para nuestra oficina en****Pagonxt Getnet** es una empresa líder en la adquisición y emisión de medios de pago. Estamos buscando a un/a profesional experimentado/a para que se una a nuestro equipo y contribuya a la continuidad de negocio.**Responsabilidades**• Gestión operativa de los clientes más importantes...

  • Gerente de Tienda

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Empanadas Malvón A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar en una empresa en crecimiento? En Empandas Malvón nos preocupamos de nuestros trabajadores tanto o más que de nuestras empanadas. Las mejores empanadas se hacen con las mejores manos, Por eso te estamos buscando para un puesto de Gerente de Tienda en nuestro local de Boadilla.TareasRealizarás la atención completa en Tienda, realizando...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a un profesional con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander.El objetivo del puesto es coordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X) para incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría en Experis.La persona seleccionada será responsable de la coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander.ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su departamento de proyectos de consultoría a un profesional con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA, con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de incidencias.ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a un profesional con experiencia en coordinación y servicios de tecnología. En este puesto, serás responsable de la gestión de servicios de operaciones, incluyendo la coordinación con áreas del cliente receptor del servicio, la priorización y gestión de incidencias, y la...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander. El candidato ideal será un experto en gestión de servicios y proyectos, con habilidades para coordinar con áreas del cliente y proveedores para...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander. El candidato ideal será un experto en gestión de servicios y proyectos, con habilidades para coordinar con áreas del cliente y proveedores para...

  • Auxiliar de Servicios de Apoyo con Discapacidad

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Febhi - Federacion Española De Asociaciones De Espina Bifida E Hidrocefalia A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Auxiliar de Servicios de Apoyo con Discapacidad para unirse a nuestro equipo en Boadilla del Monte. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de mensajería, seguimiento de pedidos y recepción de compras, así como en el mantenimiento de inventarios y atención telefónica y por correo electrónico a otras áreas...