Gerente de Servicios de Operaciones

hace 6 días

Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo
Descripción del Puesto

Experis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander.

Responsabilidades
  • Coordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
  • Liderar junto con los responsables operativos y de nivel del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada.
  • Puesta en común con los Coordinadores del Proveedor.
  • Asegurar que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
  • Responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma.
  • Transmitir, priorizar y gestionar el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor.
  • Arbitrar conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
  • Apoyar al Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras.
  • Liderar las situaciones críticas.
  • Coordinar, gestionar, seguir y escalar al resto de niveles de las incidencias/situaciones de mayor criticidad.
  • Ser el primer contacto con el Usuario registrador y con el nivel de servicio propio del Receptor del servicio.
  • Seguir la resolución de incidencias, soportes y tareas de Calidad.
  • Seguir las implantaciones.
  • Participar en los Comités con el Receptor del Servicio para reportar la situación actual del Servicio.
  • Atender los comités de subida de SW a PRE y PRO, apoyando a los equipos de Resolución del Proveedor.
  • Marcar prioridad si aplica o gestionar cualquier conflicto o riesgo que pueda surgir durante el mismo.
  • Promover el cierre de incidentes por el Usuario registrador una vez confirmada la solución.
  • Responsable de la resolución de incidencias de Aplicaciones de las que es responsable y cuyo Servicio de Resolución no esté contratado a un Proveedor.
  • Participar, a petición, en los Comités de la Demanda y del Servicio.
  • Interlocuir diariamente con los registradores para revisar los tickets (aplicación, asignación, prioridad, la calidad del registro, archivos adjuntos).
  • Orientar al registrador en el registro, filtrado de incidencias no procedentes y su re-categorización si procede.
  • Si el problema persiste, escalar al responsable SdA, GIC.
  • Comunicar status de la incidencia a Operaciones y GIC, si es necesario.
  • Informar de tickets de alta prioridad y/o escalado al responsable de SdA.
  • Reaperturar incidencias.
  • Revisar ITSM (métricas y breakdown), - 24*7 Batch Report, - BI Reports.
  • Coordinar el proceso de Handover de sus aplicaciones, participando en las reuniones con equipo de Proyecto.
  • Transferir conocimiento a Coordinadores del Proveedor.
  • Informar al responsable SdA de cualquier ampliación del servicio (Handover, soportes especiales u otras) que sean necesarias.
Requisitos
  • Experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA.
  • Experiencia en Banco Santander.
¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander.

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

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    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a un profesional con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander.El objetivo del puesto es coordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X) para incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría en Experis.La persona seleccionada será responsable de la coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a un profesional con experiencia en coordinación y servicios de tecnología. En este puesto, serás responsable de la gestión de servicios de operaciones, incluyendo la coordinación con áreas del cliente receptor del servicio, la priorización y gestión de incidencias, y la...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA, con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de incidencias.ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU,...

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    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

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  • Gerente de Servicios de TI

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    En Experis, buscamos a un profesional con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X) para unir nuestro equipo de consultoría.Como Gerente de Servicios de TI, serás responsable de la coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU,...

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    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander. El candidato ideal será un experto en gestión de servicios y proyectos, con habilidades para coordinar con áreas del cliente y proveedores para...

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  • Asociado de Operaciones de Servicio

    hace 2 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Pagonxt Getnet A tiempo completo

    **¿Por qué deberías considerar esta oportunidad?**Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de Santander Group, Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares tanto para...

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  • Gerente de Restaurante

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Burger King A tiempo completo

    Descripción del PuestoBurger King busca un gerente experimentado para liderar nuestro restaurante en Boadilla y alrededores. El objetivo principal es coordinar y supervisar el funcionamiento de las distintas áreas del restaurante para cumplir con los objetivos de venta y operaciones.ResponsabilidadesSeguimiento de objetivos de venta y...

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    hace 2 días

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  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Laboratorio Fersa Ibérica A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Logística en nuestro equipo empresarial en Madrid.En Laboratorio Fersa Ibérica, nos enfocamos en la mejora continua y la eficiencia operativa. Buscamos a alguien que pueda liderar y gestionar nuestro equipo de logística, asegurando la planificación y...

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    hace 2 semanas

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  • Especialista de Operaciones

    hace 5 días

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    **¿Por qué trabajar en PagoNxt Getnet?**PagoNxt Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de Santander Group, PagoNxt Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares tanto...