Contact Center Optimization Manager

hace 4 días

Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Revenue... A tiempo completo
About the Role

We are seeking a highly skilled and experienced professional to join our dynamic team at Radisson Hotel Group, Madrid Office - Revenue as a Contact Center Optimization Manager. This is a unique opportunity to leverage your expertise in revenue growth, customer experience, and contact center optimization to drive business success.

Key Responsibilities
  • Business Opportunity Identification: Proactively search for and create business opportunities within the contact center operations. Conduct market research, analyze customer feedback, and monitor industry trends to uncover untapped revenue streams and service improvement opportunities.
  • Data Analysis and Performance Evaluation: Conduct comprehensive analysis of contact center performance metrics, including call volumes, response times, and customer satisfaction scores. Utilize advanced analytical tools to identify trends, patterns, and areas for improvement.
  • Solution Selling and Revenue Generation: Develop and implement strategies to promote contact center solutions and services to internal and external stakeholders. Craft persuasive sales pitches and presentations highlighting the value proposition and benefits of contact center optimization.
  • Industry Research and Stakeholder Engagement: Monitor hospitality industry trends and competitor activities. Engage with internal stakeholders to align strategies and gather feedback for contact center optimization.
Requirements
  • Minimum Education: Bachelor's or Master degree from an accredited university in a relevant field such as E-commerce, Marketing, Business Administration, Hospitality, or related major.
  • Minimum Experience: At least three years' business experience in an international environment with a focus on sales, revenue management, account management, and e-commerce.
  • Language Skills: Fluent English both written and spoken, additional language skills are welcome.

  • Contact Center Optimization Manager

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About Radisson Hotel Group, Madrid OfficeWe are a leading hospitality company with a strong presence in the global market. Our mission is to deliver exceptional customer experiences and drive business growth through innovative solutions.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Contact Center Optimization...

  • Contact Center Optimization Manager

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About Radisson Hotel Group, Madrid OfficeWe are a leading hospitality company with a strong presence in the global market. Our mission is to deliver exceptional customer experiences and drive business growth through innovative solutions.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Contact Center Optimization...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 11 horas

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 7 horas

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 días

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the RoleThe Contact Center Trainee will play a crucial role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations and achieve Radisson Hotel Group goals. This key position involves auditing and updating property information available to agents, reporting to organizational leadership on program performance, and ensuring properties receive...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 días

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the RoleThe Contact Center Trainee will play a crucial role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations and achieve Radisson Hotel Group goals. This key position involves auditing and updating property information available to agents, reporting to organizational leadership on program performance, and ensuring properties receive...

  • Supervisor/a de Plataforma de Contact Center

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Talent Search People A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**:Talent Search People es una empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiencia, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano.**¿Qué harás?**:Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el...

  • Supervisor/a de Plataforma de Contact Center

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Bsp Executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**En una empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiencia, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano.**¿Qué harás?**Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el encargado de la...

  • Supervisor/a de Plataforma de Contact Center

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Talent Search People A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**:Talent Search People es una empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiencia, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano.**¿Qué harás?**:Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el...

  • Supervisor/a de Plataforma de Contact Center

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Bsp Executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**En una empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiencia, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano.**¿Qué harás?**Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el encargado de la...

  • Team Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Recruit4Work A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Team Manager to join our customer contact center team at Recruit4Work. As a Team Manager, you will be responsible for leading a team of customer service specialists and ensuring that our clients receive exceptional service.Key Responsibilities:Achieve commercial and operational objectives for...

  • Team Manager

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Recruit4Work A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Team Manager to join our customer contact center team at Recruit4Work. As a Team Manager, you will be responsible for leading a team of customer service specialists and ensuring that our clients receive exceptional service.Key Responsibilities:Achieve commercial and operational objectives for...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...

  • Desarrollador de Contact Center Java

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Capitole Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Desarrollador de Contact Center Java con amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones de Contact Center.**Responsabilidades del Puesto**Desarrollar y entregar aplicaciones de Contact Center de alta calidad en tiempo y presupuesto.Trabajar en proyectos de Contact Center con tecnologías de...

  • Desarrollador de Contact Center Java

    hace 12 horas

    Madrid, Madrid, España Capitole Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Desarrollador de Contact Center Java con amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones de Contact Center.**Responsabilidades del Puesto**Desarrollar y entregar aplicaciones de Contact Center de alta calidad en tiempo y presupuesto.Trabajar en proyectos de Contact Center con tecnologías de...

  • Teleoperador Especialista en Call Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un/a teleoperador/a especialista para unir su equipo en nuestro centro de contacto en Jerez. La empresa, Transmitel Contact Center S.L., busca incorporar a personas con ganas de trabajar y experiencia en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación.**Responsabilidades**Las responsabilidades del...

  • Teleoperador Especialista en Call Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un/a teleoperador/a especialista para unir su equipo en nuestro centro de contacto en Jerez. La empresa, Transmitel Contact Center S.L., busca incorporar a personas con ganas de trabajar y experiencia en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación.**Responsabilidades**Las responsabilidades del...

  • Técnico de Contact Center en la Nube

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200...

  • Técnico de Contact Center en la Nube

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200...