Contact Center Trainee

hace 2 días

Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo
About the Role

The Contact Center Trainee will play a crucial role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations and achieve Radisson Hotel Group goals. This key position involves auditing and updating property information available to agents, reporting to organizational leadership on program performance, and ensuring properties receive accurate reporting on their performance.

Main Responsibilities:
  1. Hotel Information Management: Review and update individual hotel information in partnership with hotels to ensure accuracy, up-to-date information, and best representation of hotel details to contact center agents.
  2. Gaps and Inaccuracies: Identify gaps or incorrect hotel information and adjust accordingly.
  3. Onboarding and Support: Onboard new properties in partnership with the Contact Center team and regularly engage with properties already at the Contact Center as a point of support to ensure EMMA data quality and report on progress.
  4. Performance Optimization: Work closely with CC BI analysts to ensure accurate KPI goals and support operational activities to drive Contact Center KPIs, including service level achievement, conversion, ADR, and quality.
  5. Reporting and Feedback: Ensure accurate and timely reporting of results to hotels migrated to the Contact Center and provide feedback from hotels to the Quality and Training Specialist to ensure proper training and coaching of agents.
  6. Customer Feedback: Ensure customer feedback shared through hotels is addressed appropriately through our customer care channels.
  7. Technical Support: Review IVR activity and disposition reporting and make recommendations to improve call qualifying and routing of calls, and engage the telecom team and Ops Director to quickly resolve any technical issues impacting call routing or call quality.
Requirements:
  1. Enrollment in a school/university program.
  2. Eligibility to sign an internship agreement with a school/university.
  3. Fluency in English.

  • Contact Center Trainee

    hace 1 día

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the Role:The Contact Center Trainee - Operations Specialist will play a key role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations. This specialist will be responsible for auditing and updating property information available to agents, reporting to leadership on program performance, and ensuring properties receive timely reporting on...

  • Contact Center Trainee

    hace 1 día

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the Role:The Contact Center Trainee - Operations Specialist will play a key role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations. This specialist will be responsible for auditing and updating property information available to agents, reporting to leadership on program performance, and ensuring properties receive timely reporting on...

  • Contact Center Trainee

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate... A tiempo completo

    The Operations Support Specialist is a key role within the Contact Center team at Radisson Hotel Group, Madrid Office - Corporate. This position is responsible for ensuring the optimal operation of the Contact Center to achieve the company's goals.Main Responsibilities:Collaborate with the Contact Center team to review and update property information,...

  • Contact Center Trainee

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate... A tiempo completo

    The Operations Support Specialist is a key role within the Contact Center team at Radisson Hotel Group, Madrid Office - Corporate. This position is responsible for ensuring the optimal operation of the Contact Center to achieve the company's goals.Main Responsibilities:Collaborate with the Contact Center team to review and update property information,...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 13 horas

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 9 horas

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...

  • Líder Técnico.Net + Contact Center

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Reconocida empresa A tiempo completo

    Reconocida empresa busca un/a Líder Técnico.Net + Contact Center para incorporarse a su equipo de tecnología.Funciones del Líder TécnicoCrear una visión técnica con el equipo de desarrollo para adaptar cada proyecto a las necesidades de los clientes.Trabajar con todo el grupo para alcanzar los objetivos y asegurar el éxito de los proyectos.Asumir...

  • Líder Técnico.Net + Contact Center

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Reconocida empresa A tiempo completo

    Reconocida empresa busca un/a Líder Técnico.Net + Contact Center para incorporarse a su equipo de tecnología.Funciones del Líder TécnicoCrear una visión técnica con el equipo de desarrollo para adaptar cada proyecto a las necesidades de los clientes.Trabajar con todo el grupo para alcanzar los objetivos y asegurar el éxito de los proyectos.Asumir...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...

  • Desarrollador de Contact Center Java

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Capitole Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Desarrollador de Contact Center Java con amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones de Contact Center.**Responsabilidades del Puesto**Desarrollar y entregar aplicaciones de Contact Center de alta calidad en tiempo y presupuesto.Trabajar en proyectos de Contact Center con tecnologías de...

  • Desarrollador de Contact Center Java

    hace 14 horas

    Madrid, Madrid, España Capitole Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Desarrollador de Contact Center Java con amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones de Contact Center.**Responsabilidades del Puesto**Desarrollar y entregar aplicaciones de Contact Center de alta calidad en tiempo y presupuesto.Trabajar en proyectos de Contact Center con tecnologías de...

  • Teleoperador Especialista en Call Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un/a teleoperador/a especialista para unir su equipo en nuestro centro de contacto en Jerez. La empresa, Transmitel Contact Center S.L., busca incorporar a personas con ganas de trabajar y experiencia en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación.**Responsabilidades**Las responsabilidades del...

  • Teleoperador Especialista en Call Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un/a teleoperador/a especialista para unir su equipo en nuestro centro de contacto en Jerez. La empresa, Transmitel Contact Center S.L., busca incorporar a personas con ganas de trabajar y experiencia en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación.**Responsabilidades**Las responsabilidades del...

  • Técnico de Contact Center en la Nube

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200...

  • Técnico de Contact Center en la Nube

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200...

  • Gerente de Proyectos de Contacto

    hace 2 días

    Madrid Centro, Madrid, España Multicultural Care Center LLC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en la gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo en Multicultural Care Center LLC.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preparación de ofertas, relación con proveedores y gestión de relaciones con clientes.Gestión de Proyectos: Liderar...

  • Gerente de Proyectos de Contacto

    hace 3 días

    Madrid Centro, Madrid, España Multicultural Care Center LLC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en la gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo en Multicultural Care Center LLC.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preparación de ofertas, relación con proveedores y gestión de relaciones con clientes.Gestión de Proyectos: Liderar...

  • Operadores de Call Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Estamos buscando personas con ganas de trabajar para unirse a nuestro equipo de Teleoperadores/As en Transmitel Contact Center S.L. en Madrid.**Responsabilidades**Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender llamadas telefónicas de clientes y proporcionar información y soluciones a sus necesidades.Desarrollar habilidades de...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Afiansys (Waayo Servicios Informáticos Sl) A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEn Afiansys buscamos un/a Técnico/a De Sistemas Contact Center para unirse a nuestro equipo de profesionales.¿Qué es Afiansys?Afiansys es una empresa líder en la implementación de sistemas de Contact Center de última generación para grandes empresas.Nuestros ProyectosEstamos actualmente trabajando en proyectos con tecnologías...