Anfitriona Senior de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

¿Buscas un reto desafiante en el sector hotelero? En Grupo El Fuerte, estamos buscando a una persona apasionada y talentosa para ocupar el cargo de Anfitriona Senior de Servicio al Cliente en nuestro emblemático hotel Hotel El Fuerte Marbella.

Nuestro hotel es un referente en la Costa del Sol, conocido por su calidad y servicio excepcionales. Como Anfitriona Senior, serás responsable de recibir y atender a nuestros clientes con una atención personalizada y profesional, asegurando que se sientan cómodos y valorados durante su estancia.

Entre tus tareas habituales estarán gestionar reservas de servicios, recibir y acompañar a los clientes a sala, velar por la satisfacción de los mismos y proporcionar información relativa a eventos y particularidades del hotel. También serás responsable de realizar facturación, cobro al cliente y cierre de caja.

Si eres alguien que busca crecer y desarrollarte en un entorno dinámico y estimulante, este es tu momento

Estructura del equipo:

  • Gestionar reservas de los clientes para los diferentes servicios del hotel.
  • Recibir y acompañar a los clientes a sala, así como despedirlos, según los procedimientos y estándares establecidos.
  • Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
  • Acomodar al cliente en la mesa, haciendo entrega de la carta y ofreciéndole las sugerencias del día.
  • Solicitar y recoger feedback de los clientes sobre la atención y servicio del Restaurante, Bar y Banquete, así como de la satisfacción de los mismos.
  • Recepción de quejas, sugerencias y/o necesidades especiales de los clientes y traslado a su superior inmediato.
  • Controlar, realizar, gestionar y verificar las reservas realizadas por los clientes para el servicio de los diferentes puntos de venta, conociendo la disponibilidad en todo momento.
  • Proporcionar al cliente toda la información relativa a los eventos y/o particularidades que se den en el hotel.
  • Velar por la satisfacción y fidelización de los clientes, según los protocolos y/o procedimientos establecidos por Fuerte Group.
  • Realizar la facturación, el cobro al cliente y el cierre de caja.
  • Gestión de huéspedes en la entrada de restaurante/Selected lounge/Solárium/Playa/Piscina.
  • Avisar a los huéspedes sobre tiempos de espera/horarios de buffet.
  • Servir copa de bienvenida en el buffet.

Requisitos mínimos:

Grado Medio/ Superior en Servicios de Restauración, Gestión Comercial, Atención al cliente y/o similar.

Mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

Inglés, Nível B1. Valorable otros idiomas.

Software de Gestión Hotelera, Office.

Salario estimado: De acuerdo con el mercado laboral local y el nivel de experiencia requerido, nuestra oferta salarial es de aproximadamente 40.000€ anuales.



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    hace 4 días


    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

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  • Marbella, Málaga, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

    Resumen del EmpleadoLa anfitriona de lujo es un profesional encargado de brindar atención al cliente y ofrecer una experiencia inolvidable en nuestro hotel de 5 estrellas ubicado en la Costa del Sol. Esta posición requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para manejar situaciones estresantes y un compromiso con la excelencia.


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  • Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    En Grupo El Fuerte, estamos buscando a una persona apasionada y dedicada para ocupar el puesto de **anfitriona** en nuestro hotel emblemático ubicado en la Costa del Sol.Nuestro hotel es un referente en la industria hotelera con casi 7 décadas de experiencia y ha crecido gracias a sus diferentes marcas, especialmente en el sur de España.El Hotel El Fuerte...

  • Asesor de Servicio Senior

    hace 4 semanas


    Marbella, Málaga, España Centro de Servicio Porsche Sportwagen-Marbella A tiempo completo

    En el Centro de Servicio Porsche Sportwagen-Marbella, líder en la industria de reparación y mantenimiento de vehículos de lujo, buscamos un experto Asesor de Servicio con una sólida experiencia en atención al cliente y coordinación de procesos. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener los estándares de calidad de...


  • Marbella, Málaga, España Centro De Servicio Porsche Sportwagen-Marbella A tiempo completo

    En Centro de Servicio Porsche Sportwagen-Marbella, líder en el sector de reparación y mantenimiento de vehículos de lujo, se busca incorporar a nuestro equipo un profesional apasionado por la excelencia en el servicio al cliente.TareasAyudar a los clientes a encontrar soluciones personalizadas para sus necesidades únicas.Coordinar con el Jefe de taller...

  • Villa Anfitrión

    hace 1 mes


    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

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    En Meridiano S.A. Compañía Española De Seguros, buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gestor Comercial Senior. La remuneración estimada para este cargo es de €40.000 - €60.000 anuales.Descripción del PuestoComo Gestor Comercial Senior, tendrás la responsabilidad de:Realizar asesoramiento y venta de nuestros productos a...


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