Villa Anfitrión

RESPONSABILIDADES

Para cuidar de la villa del Hotel Marbella Club, es necesario conocer, entender y comportarse dentro del hotel según la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí misma y un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Preparar y adecuar la villa en conjunto con el Gerente de Villas según las peticiones previas a las llegadas de los clientes. Seguir los procedimientos con LHW, Virtuoso, TM y FH&R. Establecer nivel de VIP y amenities pertinentes durante toda la estancia.

Atender permanentemente las Villas acorde con los estándares del Hotel. Ayudar y cooperar con el Gerente de Villas para alcanzar las metas del departamento.

Interactuar con los clientes de forma educada, profesional y servicial, siempre respetando la intimidad de estos. Ofrecer los servicios y puntos de venta del Hotel a los clientes.

Comunicar las preferencias de los invitados al equipo de Villas y al resto de departamentos. Coordinar con el Gerente de Villas para satisfacer las necesidades especiales de los huéspedes.

Ayudar a otros empleados para garantizar un servicio de atención al cliente rápido.