Soporte Técnico Especializado para Empresas de Tecnología

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Expleo Group A tiempo completo

Compañía: Expleo Group

Sueldo: 35.000€ anuales (bruto)

Descripción del Puesto

Buscamos a un profesional experto en soporte técnico para integrarse en nuestro equipo de Digital.

Responsabilidades:

  • Fornecer asistencia técnica y apoyo a los usuarios dentro de la organización.
  • Proporcionar soluciones efectivas a problemas técnicos encontrados por nuestros empleados durante la fase de escisión.

Cualificaciones Requeridas:

Soporte Técnico

Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.

  • Determinar y resolver problemas de hardware, software y red de manera rápida y efectiva.
  • Escalar problemas complejos o no resueltos al equipo de TI adecuado para una investigación y resolución adicionales.

Asistencia al Usuario

Ayudar a los usuarios con la configuración, instalación y uso de ordenadores de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otro equipo de TI.

  • Formar a los usuarios sobre las mejores prácticas y pautas de TI para mejorar la productividad y la seguridad.
  • Brindar orientación y capacitación a los usuarios sobre aplicaciones y herramientas de software.

Soporte Regional

Colaborar con los equipos de TI regionales para proporcionar soporte y asistencia según sea necesario.

  • Servir como enlace entre el departamento de TI corporativo y las oficinas regionales para facilitar la comunicación y resolución de problemas.
  • Ayudar con la implementación y adopción de iniciativas y proyectos de TI en las oficinas regionales, asegurando una implementación sin problemas y la adopción por parte de los usuarios.

Documentación e Informes

Mantener registros precisos de solicitudes de usuarios, incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de ayuda.

  • Crear y actualizar artículos de base de conocimientos, guías de usuario y otra documentación para apoyar el autoservicio y el intercambio de conocimientos.
  • Generar informes sobre métricas de rendimiento del servicio de ayuda, tendencias y áreas de mejora.

Habilidades y Calificaciones:

Amplio conocimiento técnico de sistemas operativos (Windows, macOS), Suite de Microsoft Office y aplicaciones comerciales comunes.

  • Estad familiarizado con componentes de hardware, periféricos y conceptos básicos de redes.
  • Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar problemas técnicos de manera metódica.
  • Habilidades de comunicación efectivas, tanto verbales como escritas, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
  • Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso de ofrecer servicios de soporte de alta calidad.

Ventajas:

Entorno de trabajo colaborativo: estamos hombro con hombro con nuestros clientes y nuestros compañeros en los buenos tiempos y los desafíos.

Expleo Academy: le permite adquirir y desarrollar las habilidades adecuadas mediante la entrega de un conjunto de cursos de capacitación acreditados.

Beneficios competitivos de la empresa tales como plan de compensación flexible, beneficios sociales, etc...; Sueldo competitivo de acuerdo a la experiencia brindada.



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    Descripción del PuestoTecnico de redes y soporte en empresas, con experiencia previa e imprescindible carnet de conducir.Requisitos del EmpleadoConocimientos de todo el entorno Windows y aplicaciones de ofimatica. Nivel intermedio de instalación de ordenadores, mantenimiento y soporte a clientes a domicilio. Vehiculo proporcionado por la empresa. Conducir...


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