Técnico de Soporte Técnico Senior

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Tadatic A tiempo completo

Descripción del Cargo


Somos una empresa especializada en proyectos de Realidad Virtual, Realidad Aumentada y Realidad Mixta. Estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico Senior para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a brindar experiencias de vanguardia a nuestros clientes.



Responsabilidades del Cargo

  • Proveer soporte técnico de primer nivel a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat y ticketing).
  • Diarizar y resolver problemas de hardware y software, así como consultas relacionadas con el uso de aplicaciones.
  • Registrar y gestionar tickets de soporte utilizando nuestro sistema de gestión de tickets.
  • Realizar un seguimiento de las solicitudes y problemas de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta acordados.
  • Colaborar con el equipo de soporte de segundo nivel para escalar problemas más complejos y asegurar su resolución.
  • Documentar y actualizar procedimientos y guías para la resolución de problemas comunes.
  • Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de software y hardware.
  • Mantenerse al día con las actualizaciones de productos y cambios en las políticas de la empresa.


Nuestros Requisitos:

Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente o soporte técnico.


Nivel alto de inglés; castellano y catalán nativos (italiano, valorable).


Familiaridad con sistemas de tickets, CRM y herramientas de soporte técnico.


Conocimientos sólidos en gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.


Experiencia en elaboración de documentación técnica y manuales.


Disponibilidad para viajar (valorable).


Valorable experiencia en configuración y revisión de hardware.



Nuestros Beneficios:

Salario competitivo, a negociar según tu experiencia.


Horario: Lunes a jueves de 9-18h y viernes intensivo con flexibilidad horaria.


Modalidad: Presencial.


Servicio de catering y vending cofinanciado.


Seguro de salud.


Jornadas de TeamBuilding y área de Ping-pong en la oficina.


Parking de bicicletas y punto de carga para coche eléctrico.


Oportunidad de trabajar en tecnología 4.0.


Ambiente inclusivo y colaborativo, con desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.



¿Qué ofrece nuestra empresa?

Una oportunidad única para crecer profesionalmente en un ambiente innovador y dinámico.


Un salario competitivo y beneficios exclusivos.


La oportunidad de trabajar en tecnología 4.0 y estar al frente de la innovación.


Un equipo colaborativo y apoyo constante.



¿Cómo puedo postular?

Si eres un profesional motivado y apasionado por la tecnología, envíanos tus candidaturas



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