Gerente de Soporte Técnico Senior
hace 1 mes
Bienvenido a Tadatic, un proveedor líder en la industria tecnológica. Estamos buscando un Gerente de Soporte Técnico Senior para unirse a nuestro equipo en Lleida.
¿Qué ofrecemos?
Un salario competitivo, con una estimación del € 35.000 al año, dependiendo de tu experiencia.
Sobre el puesto:
Como Gerente de Soporte Técnico Senior, serás el enlace entre nuestros clientes y el equipo de soporte técnico. Tu responsabilidad principal será brindar un soporte técnico excepcional y asegurar la satisfacción y éxito de nuestros clientes con nuestros productos y servicios.
Responsabilidades:
• Supervisar y responder a tickets en el sistema de gestión de incidencias, garantizando tiempos de respuesta rápidos.
• Capacitar a los clientes en el uso de las herramientas y realizar seguimientos personalizados para su éxito.
• Proponer soluciones personalizadas, coordinar actualizaciones y gestionar el mantenimiento preventivo.
• Elaborar informes detallados sobre el progreso y áreas de mejora del cliente.
• Analizar y canalizar el feedback hacia el equipo de desarrollo.
Requisitos mínimos:
Mínimo de 4 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
Nivel alto de inglés; castellano y catalán nativos (italiano, valorable).
Familiaridad con sistemas de tickets, CRM y herramientas de soporte técnico.
Conocimientos sólidos en gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.
Experiencia en elaboración de documentación técnica y manuales.
Beneficios:
Salario competitivo.€ 35.000 anual.
Horario: Lunes a jueves de 9-18h y viernes intensivo con flexibilidad horaria.
Modalidad: Presencial.
Beneficios: Servicio de catering y vending cofinanciado.
Seguro de salud.
Horario intensivo los viernes y en verano.
Día libre en tu cumpleaños.
Flexibilidad para cobrar tu nómina.
Jornadas de TeamBuilding y área de Ping-pong en la oficina.
Parking de bicicletas y punto de carga para coche eléctrico.
Ambiente inclusivo y colaborativo, con desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.
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