Técnico de Soporte en Tecnología Avanzada

hace 18 horas


Madrid, Madrid, España Tadatic A tiempo completo

Resumen del Empleado

En Tadatic, buscamos un experto en soporte técnico para unirse a nuestro equipo y ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito con nuestros productos y servicios. Como Técnico de Soporte en Tecnología Avanzada, serás el enlace entre el equipo y los clientes, brindando un soporte técnico excepcional y asegurando su satisfacción y éxito.

Descripción del Trabajo

Nuestras tareas incluyen:

  • Supervisar y responder a tickets en el sistema de gestión de incidencias asegurando tiempos de respuesta rápidos.
  • Capacitar a los clientes en el uso de las herramientas y realizar seguimientos personalizados para su éxito.
  • Proponer soluciones personalizadas coordinar actualizaciones y gestionar el mantenimiento preventivo.
  • Elaborar informes detallados sobre el progreso y áreas de mejora del cliente.
  • Analizar y canalizar el feedback hacia el equipo de desarrollo.
  • Desarrollar materiales de formación (manuales FAQs) y brindar soporte a través de distintos canales.
  • Gestionar sistemas de tickets escalar problemas complejos y brindar soporte técnico en la configuración y mantenimiento de equipos.
  • Identificar oportunidades de ventas adicionales y realizar encuestas post-servicio para medir la satisfacción.
  • Mantenerse al día con los cambios internos para informar a los clientes de nuevas funcionalidades.

Requisitos del Empleado

Nuestros requisitos incluyen:

  • Mínimo de 4 años en atención al cliente o soporte técnico.
  • Nivel alto de inglés castellano y catalán nativos (italiano valorable).
  • Familiaridad con sistemas de tickets CRM y herramientas de soporte técnico.
  • Conocimientos sólidos en gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.
  • Experiencia en elaboración de documentación técnica y manuales.
  • Disponibilidad para viajar (valorable).
  • Valorable experiencia en configuración y revisión de hardware.
  • Perfil con mucha capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos con un enfoque proactivo.

Beneficios y Condiciones del Empleado

Nuestros beneficios incluyen:

  • Salario Competitivo (€40.000 - €60.000 anuales).
  • Horario Lunes a jueves de 9-18h y viernes intensivo con flexibilidad horaria.
  • Modalidad Presencial.
  • Servicio de catering y vending cofinanciado.
  • Seguro de salud.
  • Horario intensivo los viernes y en verano.
  • Día libre en tu cumpleaños.
  • Flexibilidad para cobrar tu nómina.
  • Jornadas de TeamBuilding y área de Ping-pong en la oficina.
  • Parking de bicicletas y punto de carga para coche eléctrico.
  • Oportunidad de trabajar en tecnología 4.0.
  • Ambiente inclusivo y colaborativo con desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.

Lugar de Trabajo

Todas las jornadas se desarrollan en Lleida.



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