Técnico de Soporte Senior en Tecnología Avanzada

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Tadatic A tiempo completo

Descripción del puesto


Somos Tadatic, una empresa especializada en proyectos de Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, y estamos buscando un Técnico de Soporte Senior para unirse a nuestro equipo.


Funciones y responsabilidades



  • Soporte técnico excepcional: ser el enlace entre el equipo y los clientes, asegurando su satisfacción y éxito con los productos y servicios de la compañía.
  • Supervisar y responder a tickets en el sistema de gestión de incidencias, asegurando tiempos de respuesta rápidos.
  • Capacitar a los clientes en el uso de las herramientas y realizar seguimientos personalizados para su éxito.
  • Proponer soluciones personalizadas, coordinar actualizaciones y gestionar el mantenimiento preventivo.
  • Elaborar informes detallados sobre el progreso y áreas de mejora del cliente.
  • Analizar y canalizar el feedback hacia el equipo de desarrollo.
  • Desarrollar materiales de formación (manuales, FAQs) y brindar soporte a través de distintos canales.
  • Gestionar sistemas de tickets, escalar problemas complejos y brindar soporte técnico en la configuración y mantenimiento de equipos.
  • Identificar oportunidades de ventas adicionales y realizar encuestas post-servicio para medir la satisfacción.
  • Mantenerse al día con los cambios internos para informar a los clientes de nuevas funcionalidades.

Requisitos



  • Mínimo de 4 años en atención al cliente o soporte técnico.
  • Nivel alto de inglés, castellano y catalán nativos (italiano valorable).
  • Familiaridad con sistemas de tickets, CRM y herramientas de soporte técnico.
  • Conocimientos sólidos en gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.
  • Experiencia en elaboración de documentación técnica y manuales.
  • Disponibilidad para viajar (valorable).
  • Valorable experiencia en configuración y revisión de hardware.
  • Perfil con mucha capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos con un enfoque proactivo.

Beneficios y condiciones



  • Salario competitivo: competimos por ofrecer salarios ajustados según la experiencia laboral.
  • Horario flexible: lunes a jueves de 9-18h y viernes intensivo con flexibilidad horaria.
  • Modalidad presencial.
  • Beneficios:

    • Servicio de catering y vending cofinanciado.
    • Seguro de salud.
    • Horario intensivo los viernes y en verano.
    • Día libre en tu cumpleaños.
    • Flexibilidad para cobrar tu nómina.
    • Jornadas de TeamBuilding y área de Ping-pong en la oficina.
    • Parking de bicicletas y punto de carga para coche eléctrico.
    • Oportunidad de trabajar en tecnología 4.0.
    • Ambiente inclusivo y colaborativo con desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.


Ubicación


Lleida


Válido para


Microinformática


Precio estimado


€45,000 - €60,000 anuales



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