Concierge - Hotel Casa De Las Artes Embajador De Experiencia

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo
Misión:

El Concierge es un experto en la creación de experiencias únicas y personalizadas para nuestros huéspedes. Se encarga de recibir y gestionar sus solicitudes, proporcionando servicios y productos que superen sus expectativas.


Responsabilidades principales:


Crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, ofreciendo servicios y productos que se adapten a sus preferencias.

Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Velar por la satisfacción del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.

Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué buscamos?
Formación en Turismo, RRPP o Similar.
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
Excelente conocimiento sobre el destino.
Manejo del paquete Office.
Conocimiento de operativa hotelera.
Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad analítica.
Proactividad e innovación.
Excelentes habilidades de comunicación.
Solucionador de problemas.
Atención al detalle.1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad. En Meliá todos somos VIP

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

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    Desarrolla tu carrera como Concierge en Urso Hotel & Spa, un hotel boutique de 5 estrellas ubicado en el corazón de Madrid. Nuestro equipo dinámico y en constante desarrollo te ofrece la oportunidad de formar parte del departamento de recepción como Concierge.¿Por qué elegir Urso Hotel & Spa?En nuestro hotel, cada día es una nueva oportunidad para...

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