Técnico Especializado en Soporte Técnico de Electrónica

hace 19 horas


Barcelona, Barcelona, España Kimaldi A tiempo completo

En Kimaldi, una empresa líder en el sector tecnológico, estamos buscando un/a técnico/a especializado/a en soporte técnico de electrónica para unirse a nuestro equipo.

Descripción del Puesto

El objetivo principal de este rol es brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, asegurando que los productos y soluciones que ofrecemos funcionen de manera óptima. Esto implica trabajar de cerca con nuestros departamentos de desarrollo y ventas para resolver incidencias técnicas, proporcionar formación y asesoramiento a los usuarios y mantener una comunicación efectiva y profesional en todo momento.

Responsabilidades
  • Dar soporte a la red de clientes de la empresa desde diferentes canales (teléfono, correo electrónico, consulta web, soporte remoto)
  • Documentar y hacer el seguimiento en el sistema de gestión de incidencias (HelpDesk) de todas las comunicaciones relacionadas con el soporte a clientes
  • Gestionar la resolución de incidentes atendidos mediante documentación disponible, recursos propios y contacto con fabricantes relacionados
  • Gestión de reparaciones del producto retornado desde cliente (RMAs), reparación del producto mediante conocimientos de electrónica básicos, sustitución de módulos y componentes, reparación del conexionado, soldadura básica SMD y herramientas de software y hardware
  • Gestionar la documentación técnica para la resolución de incidencias y reparaciones, solicitar a fabricante, actualizar la Knowledge Base propia, generación de FAQs y notas técnicas
  • Evaluación de nuevos productos, generación de informes de evaluación
  • Formación a equipo comercial interno, así como a clientes según demanda
Requisitos

Ingeniería o grado superior técnico en electrónica / informática. Buena comunicación verbal y escrita en catalán, castellano e inglés. Valorable experiencia en reparación de electrónicas y soldadura SMD. Valorables conocimientos en lenguajes de programación entorno Windows (.Net, Python, etc.). Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma según objetivos definidos y prioridades establecidas de manera eficiente en un entorno de ritmo elevado.

Salarío

La remuneración se corresponde con la valor y experiencia del candidato. Aproximadamente 25.000€/año, más beneficios.



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