Gestor de Equipos en Contact Center

hace 3 semanas


Málaga, Málaga, España Laopiniondemalaga A tiempo completo

Descripción del Puesto

En Servinform, buscamos un Gestor de Equipos en Contact Center para nuestro equipo de proyectos de BPO. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos y contact center, y será capaz de liderar a un equipo de profesionales en la gestión de proyectos de servicios de BPO.

Funciones del Puesto

  • Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.
  • Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada...).
  • Coordinación de equipos.
  • Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.
  • Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones.
  • Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
  • Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.

¿Qué Ofrecemos?
  • Incorporación inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
  • Contrato inicial de 6 meses y conversión a indefinido.
  • Salario 17.599€ bruto/año - 1.466 € brutos/mes.
  • Convenio de Contact Center - Nivel 8.
  • Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a viernes en horario de tarde de 12.00 a 21.00 horas. También se presta servicio 1 sábado cada 2 meses.


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