Coordinador/a de Call Center

hace 3 días


Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

Servinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center para nuestro servicio comercial en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio de energía contratado con la empresa para la que prestamos servicios y ofrecerles mejoras de tarifa u ofertas con el objetivo de fidelizarles.

Funciones del Puesto
  • Gestión y motivación de nuestro equipo comercial en sala de un sector en auge para una importante empresa energética.
  • Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada).
  • Coordinación de equipos de back office.
  • Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.
  • Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
  • Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.
Requisitos del Puesto
  • Formación mínima Bachillerato o equivalente.
  • Perfil Comercial con experiencia previa mínima como Coordinador/a en Contact Center y gestión de equipos de venta.
  • Nivel alto de Office y más avanzado de Excel.
  • Capacidad de organización del trabajo y resolución de problemas.
  • Tolerancia a la presión/estrés.
  • Capacidad de aprendizaje y adaptación.
  • Proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.


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