Contact Centre Trainee

hace 6 días

Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

Job Summary

The Contact Center Specialist is a key role within the Empresa Reconocida team, responsible for supporting the Contact Center team to ensure optimal operations. This specialist will be auditing and updating property information available to agents, reporting out to leadership on program performance, and working to ensure properties receive accurate reporting on property performance.

Main Responsibilities

  • Review and update individual hotel information, in direct partnership with hotels, to ensure that hotel information is accurate, up-to-date, and best represents hotel details to contact centre agents.
  • Identify gaps or incorrect hotel information and adjust accordingly.
  • Onboard new properties in partnership with the CC team, and regularly engage with properties already at the Contact Center as a point of support, to ensure EMMA data quality, and to report out on progress.
  • Work closely with CC BI analysts to ensure accurate KPIs goals.
  • Ensure accurate and timely reporting of results to hotels migrated to the CC.
  • Provide feedback from hotels to Quality and Training Specialist to ensure proper training and coaching of agents.
  • Ensure customer feedback shared through hotels are addressed appropriately through our customer care channels.
  • Review IVR activity and disposition reporting and make recommendations to improve call qualifying and routing of calls.
  • Engage telecom team and Ops Director to quickly resolve any technical issues impacting call routing or call quality.
  • Support operational activities to drive contact centre KPI's including service level achievement, conversion, ADR, and quality.
  • Perform administrative duties to assist management with daily operations (IGT agents TMS users, InContact accounts).

Requirements

  • Being enrolled in a school/university program.
  • Being eligible to sign an internship agreement with a school/university.
  • Fluency in English.

  • Contact Centre Specialist

    hace 5 días

    Madrid Centro, Madrid, España Empresa reconocida A tiempo completo

    The Customer Service Representative is a key role within the Contact Centre team at Empresa reconocida. This position is responsible for supporting the Contact Centre team to ensure optimal operations and achieve the company's goals.Main ResponsibilitiesHotel Information Management: Review and update individual hotel information in partnership with hotels to...

  • Contact Centre Specialist

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Empresa reconocida A tiempo completo

    The Customer Service Representative is a key role within the Contact Centre team at Empresa reconocida. This position is responsible for supporting the Contact Centre team to ensure optimal operations and achieve the company's goals.Main ResponsibilitiesHotel Information Management: Review and update individual hotel information in partnership with hotels to...

  • Contact Center Trainee

    hace 23 horas

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the RoleThe Contact Center Trainee will play a crucial role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations and achieve Radisson Hotel Group goals. This key position involves auditing and updating property information available to agents, reporting to organizational leadership on program performance, and ensuring properties receive...

  • Contact Center Trainee

    hace 20 horas

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the RoleThe Contact Center Trainee will play a crucial role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations and achieve Radisson Hotel Group goals. This key position involves auditing and updating property information available to agents, reporting to organizational leadership on program performance, and ensuring properties receive...

  • Contact Center Trainee

    hace 4 horas

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the Role:The Contact Center Trainee - Operations Specialist will play a key role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations. This specialist will be responsible for auditing and updating property information available to agents, reporting to leadership on program performance, and ensuring properties receive timely reporting on...

  • Contact Center Trainee

    hace 28 minutos

    Madrid Centro, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    About the Role:The Contact Center Trainee - Operations Specialist will play a key role in supporting the Contact Center team to ensure optimal operations. This specialist will be responsible for auditing and updating property information available to agents, reporting to leadership on program performance, and ensuring properties receive timely reporting on...

  • Arquitecto Trainee

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Singularu A tiempo completo

    **Singularu busca un/a Arquitecto Trainee**En Singularu, nos apasiona la creatividad y la innovación. Buscamos a un/a Arquitecto Trainee con una mentalidad proactiva y una actitud positiva para unirse a nuestro equipo de Arquitectura en Madrid.**¿Qué es lo que hacemos?**Somos una marca de joyas divertidas y elegantes que busca innovar y mejorar...

  • Arquitecto Trainee

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Singularu A tiempo completo

    **Singularu busca un/a Arquitecto Trainee**En Singularu, nos apasiona la creatividad y la innovación. Buscamos a un/a Arquitecto Trainee con una mentalidad proactiva y una actitud positiva para unirse a nuestro equipo de Arquitectura en Madrid.**¿Qué es lo que hacemos?**Somos una marca de joyas divertidas y elegantes que busca innovar y mejorar...

  • Trainee en Arquitectura

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Singularu A tiempo completo

    **Sobre Singularu**Somos una marca de joyas divertidas y elegantes, sencillas para todos los estilos de tu día a día, hechas con mucho amor y personalidad.**Nuestro equipo**En Singularu buscamos sumar talento, ganas, compromiso y aprendizaje continuo. Si tu trabajo ideal es un lugar donde puedas dar lo mejor de ti mismo/a, aportar ideas nuevas (por muy...

  • Trainee en Arquitectura

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Singularu A tiempo completo

    **Sobre Singularu**Somos una marca de joyas divertidas y elegantes, sencillas para todos los estilos de tu día a día, hechas con mucho amor y personalidad.**Nuestro equipo**En Singularu buscamos sumar talento, ganas, compromiso y aprendizaje continuo. Si tu trabajo ideal es un lugar donde puedas dar lo mejor de ti mismo/a, aportar ideas nuevas (por muy...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Putzmeister A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Técnico de Servicio de Centro de Contacto es un profesional clave en la empresa Putzmeister Ibérica S.A., responsable de brindar atención al cliente y resolver incidencias y quejas de manera eficiente.**Funciones y Responsabilidades**Entre las funciones y responsabilidades del Técnico de Servicio de Centro de Contacto se...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Putzmeister A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Técnico de Servicio de Centro de Contacto es un profesional clave en la empresa Putzmeister Ibérica S.A., responsable de brindar atención al cliente y resolver incidencias y quejas de manera eficiente.**Funciones y Responsabilidades**Entre las funciones y responsabilidades del Técnico de Servicio de Centro de Contacto se...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Putzmeister Underground A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Técnico de Servicio de Centro de Contacto es un profesional que se encarga de atender a los clientes y resolver incidencias y quejas en los equipos. Este profesional debe tener una excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.**Responsabilidades**Atender a los clientes y resolver incidencias y quejas en los...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Putzmeister Underground A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El Técnico de Servicio de Centro de Contacto es un profesional que se encarga de atender a los clientes y resolver incidencias y quejas en los equipos. Este profesional debe tener una excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.**Responsabilidades**Atender a los clientes y resolver incidencias y quejas en los...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 22 horas

    Madrid, Madrid, España Putzmeister A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Técnico de Servicio de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Putzmeister Ibérica S.A. en Madrid, España.Responsabilidades:Atender a clientes y resolver incidencias y quejas de manera eficiente y profesional.Elaborar informes técnicos detallados sobre las incidencias detectadas.Supervisar la introducción...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 20 horas

    Madrid, Madrid, España Putzmeister A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Técnico de Servicio de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Putzmeister Ibérica S.A. en Madrid, España.Responsabilidades:Atender a clientes y resolver incidencias y quejas de manera eficiente y profesional.Elaborar informes técnicos detallados sobre las incidencias detectadas.Supervisar la introducción...

  • Gerente de Centro de Contacto

    hace 22 horas

    Madrid Centro, Madrid, España Marlex A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en su sector, que busca un profesional con experiencia en gestión de equipos y desarrollo de procesos para ocupar el puesto de Gerente de...

  • Gerente de Centro de Contacto

    hace 20 horas

    Madrid Centro, Madrid, España Marlex A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en su sector, que busca un profesional con experiencia en gestión de equipos y desarrollo de procesos para ocupar el puesto de Gerente de...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 3 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sanyturkiye A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Servicio de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Sanyturkiye. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente y resolver incidencias y quejas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes,...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 2 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sanyturkiye A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Servicio de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Sanyturkiye. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente y resolver incidencias y quejas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes,...