Gerente de Centro de Contacto

hace 2 días

Madrid Centro, Madrid, España Marlex A tiempo completo

¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en su sector, que busca un profesional con experiencia en gestión de equipos y desarrollo de procesos para ocupar el puesto de Gerente de Centro de Contacto.

Funciones del puesto:
  1. Análisis de KPIs: Analizar los indicadores clave de rendimiento del departamento y del equipo para identificar áreas de mejora.
  2. Auditorías internas: Realizar auditorías internas para verificar el cumplimiento de objetivos y políticas de la empresa.
  3. Gestión de información: Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada para facilitar la toma de decisiones.
  4. Gestión del absentismo: Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo.
  5. Planificación y organización: Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario para asegurar la continuidad del servicio.
  6. Garantía del cumplimiento de políticas: Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación y calidad del servicio.
  7. Desarrollo de manuales y protocolos: Elaborar manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas.
  8. Gestión de canales de entrada: Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas para asegurar la atención oportuna a los clientes.
  9. Reporte directo al director corporativo: Reportar directamente al director corporativo sobre el desempeño del equipo y el departamento.
Requisitos del candidato:
  1. Experiencia previa: Experiencia previa de 2 años en puesto similar, con experiencia en gestión de equipos y desarrollo de procesos.
  2. Habilidades técnicas: Alto conocimiento de ofimática y experiencia trabajando con CRM.
  3. Idiomas: Nivel avanzado de inglés.
  4. Disponibilidad: Disponibilidad de traslado a la ubicación de la empresa.
Beneficios del puesto:
  1. Formar parte de una empresa líder: Formar parte de una empresa líder en su sector, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  2. Contrato indefinido: Contrato indefinido con beneficios sociales.
  3. Desarrollo profesional: Desarrollo profesional con crecimiento interno y oportunidades de formación continua.

  • Gerente de Proyectos de Contacto

    hace 2 días

    Madrid Centro, Madrid, España Multicultural Care Center LLC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en la gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo en Multicultural Care Center LLC.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preparación de ofertas, relación con proveedores y gestión de relaciones con clientes.Gestión de Proyectos: Liderar...

  • Gerente de Proyectos de Contacto

    hace 3 días

    Madrid Centro, Madrid, España Multicultural Care Center LLC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en la gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo en Multicultural Care Center LLC.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preparación de ofertas, relación con proveedores y gestión de relaciones con clientes.Gestión de Proyectos: Liderar...

  • Contact Centre Specialist

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Empresa reconocida A tiempo completo

    The Customer Service Representative is a key role within the Contact Centre team at Empresa reconocida. This position is responsible for supporting the Contact Centre team to ensure optimal operations and achieve the company's goals.Main ResponsibilitiesHotel Information Management: Review and update individual hotel information in partnership with hotels to...

  • Contact Centre Specialist

    hace 1 semana

    Madrid Centro, Madrid, España Empresa reconocida A tiempo completo

    The Customer Service Representative is a key role within the Contact Centre team at Empresa reconocida. This position is responsible for supporting the Contact Centre team to ensure optimal operations and achieve the company's goals.Main ResponsibilitiesHotel Information Management: Review and update individual hotel information in partnership with hotels to...

  • Gerente de centro restaurante comercial

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Singularis A tiempo completo

    Misión del Gerente de CentroEl Gerente de Centro de Singularis es responsable de asegurar el funcionamiento impecable de nuestros establecimientos de restauración. Su misión es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la eficiencia en la gestión de nuestros recursos.Responsabilidades del Gerente de CentroOrganización y planificación: Impulsar...

  • Gerente de centro restaurante comercial

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Singularis A tiempo completo

    Misión del Gerente de CentroEl Gerente de Centro de Singularis es responsable de asegurar el funcionamiento impecable de nuestros establecimientos de restauración. Su misión es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la eficiencia en la gestión de nuestros recursos.Responsabilidades del Gerente de CentroOrganización y planificación: Impulsar...

  • Gerente de Territorio Temporal

    hace 2 días

    Madrid Centro, Madrid, España Consejo General de Colegios de Veterinarios de España A tiempo completo

    Ofertas Se convoca una plaza para veterinarios¿Has finalizado el grado/máster y estás buscando una oportunidad profesional en el sector de productos para mascotas?En el Consejo General de Colegios de Veterinarios de España tenemos un propósito. Día a día, mundialmente, transformamos la vida de millones de familias de mascotas a través de innovaciones...

  • Gerente de Territorio Temporal

    hace 3 días

    Madrid Centro, Madrid, España Consejo General de Colegios de Veterinarios de España A tiempo completo

    Ofertas Se convoca una plaza para veterinarios¿Has finalizado el grado/máster y estás buscando una oportunidad profesional en el sector de productos para mascotas?En el Consejo General de Colegios de Veterinarios de España tenemos un propósito. Día a día, mundialmente, transformamos la vida de millones de familias de mascotas a través de innovaciones...

  • Gerente de Cobros en el Centro de Servicios de Quirónsalud

    hace 1 semana

    Madrid Centro, Madrid, España Quirónsalud A tiempo completo

    En Quirónsalud, buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Cobros en nuestro Centro de Servicios. Este puesto es fundamental para garantizar la eficiencia en la recaudación de cobros y la mejora continua de nuestros procesos.Funciones del cargoPlanificación y gestión de cobros: El Gerente de Cobros será responsable de...

  • Gerente de Territorio

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Consejo General De Colegios De Veterinarios De España A tiempo completo

    Descripción del PuestoConsejo General De Colegios De Veterinarios De España busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Territorio. El objetivo principal de este puesto es gestionar la zona de Madrid y centro de España, reportando al Responsable de Ventas de la Región.Funciones y ResponsabilidadesVisitar con regularidad a todos los clientes...

  • Gerente de Territorio

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Consejo General De Colegios De Veterinarios De España A tiempo completo

    Descripción del PuestoConsejo General De Colegios De Veterinarios De España busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Territorio. El objetivo principal de este puesto es gestionar la zona de Madrid y centro de España, reportando al Responsable de Ventas de la Región.Funciones y ResponsabilidadesVisitar con regularidad a todos los clientes...

  • Gerente de Desarrollo de Negocio

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sin nombre A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sin nombre estamos buscando un/a profesional experimentado/a en el desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo. El/la Gerente de Desarrollo de Negocio será responsable de liderar la captación de nuevas cuentas y la apertura de mercado, así como la consolidación de las existentes.Funciones del PuestoDesarrollo de Negocio y...

  • Gerente de Desarrollo de Negocio

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sin nombre A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sin nombre estamos buscando un/a profesional experimentado/a en el desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo. El/la Gerente de Desarrollo de Negocio será responsable de liderar la captación de nuevas cuentas y la apertura de mercado, así como la consolidación de las existentes.Funciones del PuestoDesarrollo de Negocio y...

  • Contact Centre Trainee

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Job SummaryThe Contact Center Specialist is a key role within the Empresa Reconocida team, responsible for supporting the Contact Center team to ensure optimal operations. This specialist will be auditing and updating property information available to agents, reporting out to leadership on program performance, and working to ensure properties receive...

  • Contact Centre Trainee

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Job SummaryThe Contact Center Specialist is a key role within the Empresa Reconocida team, responsible for supporting the Contact Center team to ensure optimal operations. This specialist will be auditing and updating property information available to agents, reporting out to leadership on program performance, and working to ensure properties receive...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 4 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sanyturkiye A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Servicio de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Sanyturkiye. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente y resolver incidencias y quejas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes,...

  • Técnico de Servicio de Centro de Contacto

    hace 4 días

    Madrid Centro, Madrid, España Sanyturkiye A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Servicio de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Sanyturkiye. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente y resolver incidencias y quejas de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes,...

  • Gerente de Área Centro

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Adqualis A tiempo completo

    La empresa Adqualis busca incorporar a un/a Gerente de Área Centro para canal farmacia (OTC) en Madrid. Este profesional será responsable de liderar y gestionar la actividad comercial del canal farmacia dentro de la región centro Madrid, Galicia y Andalucía.**Funciones clave:**Desarrollar y ejecutar planes comerciales para impulsar el crecimiento del...

  • Gerente de Área Centro

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Adqualis A tiempo completo

    La empresa Adqualis busca incorporar a un/a Gerente de Área Centro para canal farmacia (OTC) en Madrid. Este profesional será responsable de liderar y gestionar la actividad comercial del canal farmacia dentro de la región centro Madrid, Galicia y Andalucía.**Funciones clave:**Desarrollar y ejecutar planes comerciales para impulsar el crecimiento del...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Centro de Contacto

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT.ResponsabilidadesMonitoreo y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...