Técnico en Gestión de Incidencias

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

Cajamar Tecnología busca un profesional para unirse a su equipo de Gestión de Incidencias y contribuir a la mejora continua de sus servicios tecnológicos.

Responsabilidades:

  • Evaluar y analizar los resultados de la gestión de incidentes para identificar áreas de mejora.
  • Desarrollar y implementar procesos de gestión de incidentes eficientes y efectivos.
  • Comunicar con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para garantizar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente.
  • Participar en la creación de indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir el progreso y la eficacia de la gestión de incidentes.
  • Colaborar con los equipos de gestión de proyectos para asegurar la coordinación y el seguimiento de las incidencias.
  • Desarrollar y mantener herramientas de gestión de incidentes para mejorar la eficiencia y la eficacia del proceso.

Requisitos:

  • Conocimiento en gestión de servicios tecnológicos y herramientas de ticketing (ITSM).
  • Conocimiento en procesos ITIL (Incidencias, Cambios, Problemas).
  • Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity).
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Capacidad de comunicación y colaboración.

Beneficios:

  • Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución.
  • Posibilidad de jornada flexible y trabajo híbrido.
  • Programas de acompañamiento y bienestar.
  • Acceso a programas de voluntariado.
  • Compensación y beneficios sociales.
  • Remuneración acorde a la experiencia.

Entidad: Cajamar Tecnología.

Centro de Trabajo: Almería, Madrid, Salamanca, Granada, Sevilla, Murcia, Valencia.

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para unirse al equipo de Gestión de Incidencias de Cajamar Tecnología, donde se encargará de la evaluación de resultados, seguimiento de post-morten y generación de informes de incidentes.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para unirse al equipo de Gestión de Incidencias de Cajamar Tecnología, donde se encargará de la evaluación de resultados, seguimiento de post-morten y generación de informes de incidentes.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para ocupar el puesto de Líder en Gestión de Incidencias en su equipo de Gestión de Cambios e Incidencias.Responsabilidades:Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.Generación de informes de incidentes en...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para ocupar el puesto de Líder en Gestión de Incidencias en su equipo de Gestión de Cambios e Incidencias.Responsabilidades:Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.Generación de informes de incidentes en...

  • Administrativo/A - Gestión de Incidencias de Pedidos

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¿Qué es Servinform?Servinform es una empresa de servicios de BPO que ofrece soluciones personalizadas a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro equipo de gestión de incidencias de pedidos es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente.Descripción del PuestoBuscamos un/a auxiliar administrativo/a para unirse a nuestro equipo de gestión...

  • Administrativo/A - Gestión de Incidencias de Pedidos

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

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  • Gestor de Incidencias 24x7

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca un Gestor de Incidencias 24x7 para unir su equipo de profesionales en servicios IT. En esta posición, será responsable de la gestión administrativa con conocimientos técnicos variados, incluyendo sistemas, redes e infraestructuras.ResponsabilidadesGestión de incidencias y atención a usuariosInterlocución con el...

  • Gestor de Incidencias 24x7

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca un Gestor de Incidencias 24x7 para unir su equipo de profesionales en servicios IT. En esta posición, será responsable de la gestión administrativa con conocimientos técnicos variados, incluyendo sistemas, redes e infraestructuras.ResponsabilidadesGestión de incidencias y atención a usuariosInterlocución con el...

  • Auxiliar Administrativo/a Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Auxiliar Administrativo/a para unirse a nuestro equipo de BackOffice en una importante compañía multinacional del sector Retail. En este puesto, serás responsable de la gestión de incidencias de los pedidos de ecommerce, trabajando en estrecha colaboración con los diferentes departamentos de...

  • Auxiliar Administrativo/a Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Auxiliar Administrativo/a para unirse a nuestro equipo de BackOffice en una importante compañía multinacional del sector Retail. En este puesto, serás responsable de la gestión de incidencias de los pedidos de ecommerce, trabajando en estrecha colaboración con los diferentes departamentos de...

  • Gestor de Incidencias IT

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Bbva Technology En Europa A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?En Bbva Technology En Europa estamos buscando a un/a Gestor de Incidencias IT para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.ResponsabilidadesCoordinar y promover las acciones necesarias con los equipos técnicos para asegurar la resolución de...

  • Gestor de Incidencias IT

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Bbva Technology En Europa A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?En Bbva Technology En Europa estamos buscando a un/a Gestor de Incidencias IT para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.ResponsabilidadesCoordinar y promover las acciones necesarias con los equipos técnicos para asegurar la resolución de...