Técnico en Gestión de Incidencias

hace 2 meses

Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes, análisis de las lecciones aprendidas y ajustes y mejora en el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia.

Responsabilidades
  • Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.
  • Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.
  • Generación de informes de incidentes en base al procedimiento establecido.
  • Análisis de las lecciones aprendidas y ajustes y mejora en el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia.
  • Búsqueda de oportunidades de mejora en el proceso de gestión de Incidencias y en los resultados obtenidos.
  • Comunicación continua para mantener informadas todas las partes interesadas sobre el avance de la resolución de las incidencias.
  • Participar en el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar herramientas de medición adecuadas para monitorizar el progreso.
  • Interacción con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para buscar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente ubicándose dentro del equipo de gestión de incidencias.
  • Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos.
Requisitos
  • Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos.
  • Conocimiento en herramientas de ticketing (ITSM).
  • Conocimiento en procesos ITIL (Incidencias, Cambios, problemas).
  • Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity).
Soft Skills
  • Excelente capacidad de organización y planificación en las tareas.
  • Capacidad de influencia actuando de manera constructiva y convincente.
  • Excelentes habilidades de comunicación haciéndolo de forma clara y estructurada.
  • Innovación y gestión del cambio, adaptándose a nuevos objetivos, herramientas y formas de trabajar.
  • Colaboración y transversalidad generando vínculos para atender las necesidades de compañeros/as.
Ofrecemos
  • Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución.
  • Posibilidad de Jornada flexible y trabajo híbrido, según asignación de proyectos.
  • Programas de acompañamiento y bienestar atendiendo a tus necesidades personales.
  • Acceso a diversos Programas de Voluntariado donde podrás involucrarte dejando una huella positiva.
  • Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible (Seguros de Salud, Cheque Guardería, etc.), y condiciones financieras especiales.
  • Remuneración acorde a tu experiencia que continuará aportándote valor con formación continua y disponibilidad de itinerario personalizado.
  • Integración en una empresa comprometida con la Igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, así como con la lucha contra la discriminación en todas sus formas.
  • Oportunidad de integrarte en un equipo de profesionales, comprometidos con un proyecto de presente y futuro, cuyo entorno de trabajo colaborativo y dinámico te facilitará diversidad de posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Cajamar Tecnología busca incorporar un profesional para la gestión de incidencias y líneas de mejora en el equipo de Gestión de Incidencias.Responsabilidades:Evaluar los resultados en la gestión de incidencias.Seguir el post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.Generar informes de incidentes según el...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para unirse al equipo de Gestión de Incidencias de Cajamar Tecnología, donde se encargará de la evaluación de resultados, seguimiento de post-morten y generación de informes de incidentes.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para unirse al equipo de Gestión de Incidencias de Cajamar Tecnología, donde se encargará de la evaluación de resultados, seguimiento de post-morten y generación de informes de incidentes.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para unirse a su equipo de Gestión de Incidencias y contribuir a la mejora continua de sus servicios tecnológicos.Responsabilidades:Evaluar y analizar los resultados de la gestión de incidentes para identificar áreas de mejora.Desarrollar y implementar procesos de gestión de incidentes eficientes y...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para unirse a su equipo de Gestión de Incidencias y contribuir a la mejora continua de sus servicios tecnológicos.Responsabilidades:Evaluar y analizar los resultados de la gestión de incidentes para identificar áreas de mejora.Desarrollar y implementar procesos de gestión de incidentes eficientes y...

  • Líder de Equipo de Gestión de Incidencias

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Krell-Consulting A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Equipo de Gestión de Incidencias en nuestro equipo de Krell-Consulting. La ubicación del puesto es 100% teletrabajo, con disponibilidad para asistir presencialmente de forma puntual si es necesario.Funciones Principales: El Líder de Equipo será responsable de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para ocupar el puesto de Líder en Gestión de Incidencias en su equipo de Gestión de Cambios e Incidencias.Responsabilidades:Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.Generación de informes de incidentes en...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para ocupar el puesto de Líder en Gestión de Incidencias en su equipo de Gestión de Cambios e Incidencias.Responsabilidades:Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.Generación de informes de incidentes en...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado en gestión de incidentes para unirse a nuestro equipo de Gestión de Cambios e Incidencias en Grupo Cooperativo Cajamar.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidentes.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Administrativo/a Gestión de Incidencias en Inmuebles

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un/a Administrativo/a con experiencia en gestión de inmuebles y mantenimiento para unirse al equipo de Servinform. La persona seleccionada se encargará de la gestión de incidencias en inmuebles alquilados, así como de la coordinación de trámites con proveedores y derivación de incidencias.Funciones del Puesto:Gestión...

  • Administrativo/a Gestión de Incidencias en Inmuebles

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Servinform busca un/a Administrativo/a Gestión de Incidencias en Inmuebles para unirse a nuestro equipo en el sector bancario/inmobiliario. En esta posición, serás responsable de la gestión de mantenimiento de inmuebles, gestión de incidencias en inmuebles alquilados, trámites con proveedores y derivación de incidencias....

  • Auxiliar Administrativo/a

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform busca incorporar a un/a Auxiliar Administrativo/a para desarrollar actividades relacionadas con la gestión de incidencias de pedidos online, gestión de circuito y seguimiento logístico, tareas administrativas y contacto con clientes.**Requisitos**:Experiencia en tareas similares, atención al cliente y/o gestión de...

  • Administrador/a de Incidencias de Mantenimiento

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Iman A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Administrador/a de Incidencias de Mantenimiento para unirse a nuestro equipo en Iman Temporing. En esta posición, serás responsable de la gestión de incidencias en el funcionamiento de cocinas industriales, coordinación con técnicos para el mantenimiento correctivo y preventivo, y gestión documental de facturas y...

  • Auxiliar Administrativo/a

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform busca incorporar a 3 Auxiliares Administrativos/as para desarrollar actividades en el departamento de Back Office - Gestión de Incidencias de una importante empresa del sector retail.**Responsabilidades**:• Gestión de incidencias de pedidos online• Gestión de circuito y seguimiento logístico• Tareas...