Líder en Gestión de Incidencias

hace 3 días

Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo
Descripción del Puesto

Se busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.

Responsabilidades
  • Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.
  • Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.
  • Generación de informes de incidentes en base al procedimiento establecido.
  • Búsqueda de oportunidades de mejora en el proceso de gestión de Incidencias y en los resultados obtenidos.
  • Análisis de las lecciones aprendidas y ajustes y mejora en el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia.
  • Comunicación continua para mantener informadas todas las partes interesadas sobre el avance de la resolución de las incidencias.
  • Participar en el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar herramientas de medición adecuadas para monitorizar el progreso.
  • Interacción con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para buscar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente ubicándose dentro del equipo de gestión de incidencias.
  • Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos. Para ello debe encargarse de coordinar la respuesta inmediata asegurando que se toman las medidas necesarias para reestablecer el servicio lo antes posible.
Requisitos del Candidato
  • Experiencia previa como Gestor de Incidencias.
  • Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos.
Valoramos
  • Conocimiento en herramientas de ticketing (ITSM..)
  • Conocimientos en herramientas de monitorización (grafana...)
  • Conocimiento en procesos ITIL (Incidencias, Cambios, problemas)
  • Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity...).
Soft Skills
  • Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
  • Excelente capacidad de organización y planificación en las tareas.
  • Capacidad de influencia actuando de manera constructiva y convincente.
  • Excelentes habilidades de comunicación haciéndolo de forma clara y estructurada.
  • Innovación y gestión del cambio, adaptándose a nuevos objetivos, herramientas y formas de trabajar.
  • Colaboración y transversalidad generando vínculos para atender las necesidades de compañeros/as.
Ofrecemos
  • Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución.
  • Posibilidad de Jornada flexible y trabajo híbrido, según asignación de proyectos.
  • Programas de acompañamiento y bienestar atendiendo a tus necesidades personales.
  • Acceso a diversos Programas de Voluntariado donde podrás involucrarte dejando una huella positiva.
  • Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible (Seguros de Salud, Cheque Guardería, etc.), y condiciones financieras especiales.
  • Remuneración acorde a tu experiencia que continuará aportándote valor con formación continua y disponibilidad de itinerario personalizado.
  • Integración en una empresa comprometida con la Igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, así como con la lucha contra la discriminación en todas sus formas.
  • Oportunidad de integrarte en un equipo de profesionales, comprometidos con un proyecto de presente y futuro, cuyo entorno de trabajo colaborativo y dinámico te facilitará diversidad de posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para ocupar el puesto de Líder en Gestión de Incidencias en su equipo de Gestión de Cambios e Incidencias.Responsabilidades:Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.Generación de informes de incidentes en...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para ocupar el puesto de Líder en Gestión de Incidencias en su equipo de Gestión de Cambios e Incidencias.Responsabilidades:Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.Generación de informes de incidentes en...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Líder en Gestión de Incidencias

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado en gestión de incidencias y mejora continua para unirse al equipo de Gestión de Cambios e Incidencias de Cajamar Tecnología.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Cooperativo Cajamar busca incorporar un profesional para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias. En este puesto, serás responsable de la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias, seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora, generación de informes de incidentes,...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para unirse al equipo de Gestión de Incidencias de Cajamar Tecnología, donde se encargará de la evaluación de resultados, seguimiento de post-morten y generación de informes de incidentes.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional para unirse al equipo de Gestión de Incidencias de Cajamar Tecnología, donde se encargará de la evaluación de resultados, seguimiento de post-morten y generación de informes de incidentes.ResponsabilidadesParticipar en la evaluación de resultados en la gestión de incidencias.Seguimiento del post-morten de...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para unirse a su equipo de Gestión de Incidencias y contribuir a la mejora continua de sus servicios tecnológicos.Responsabilidades:Evaluar y analizar los resultados de la gestión de incidentes para identificar áreas de mejora.Desarrollar y implementar procesos de gestión de incidentes eficientes y...

  • Técnico en Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Cooperativo Cajamar A tiempo completo

    Cajamar Tecnología busca un profesional para unirse a su equipo de Gestión de Incidencias y contribuir a la mejora continua de sus servicios tecnológicos.Responsabilidades:Evaluar y analizar los resultados de la gestión de incidentes para identificar áreas de mejora.Desarrollar y implementar procesos de gestión de incidentes eficientes y...

  • Administrativo/A - Gestión de Incidencias de Pedidos

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¿Qué es Servinform?Servinform es una empresa de servicios de BPO que ofrece soluciones personalizadas a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro equipo de gestión de incidencias de pedidos es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente.Descripción del PuestoBuscamos un/a auxiliar administrativo/a para unirse a nuestro equipo de gestión...

  • Administrativo/A - Gestión de Incidencias de Pedidos

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¿Qué es Servinform?Servinform es una empresa de servicios de BPO que ofrece soluciones personalizadas a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro equipo de gestión de incidencias de pedidos es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente.Descripción del PuestoBuscamos un/a auxiliar administrativo/a para unirse a nuestro equipo de gestión...

  • Auxiliar Administrativo/a Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Auxiliar Administrativo/a para unirse a nuestro equipo de BackOffice en una importante compañía multinacional del sector Retail. En este puesto, serás responsable de la gestión de incidencias de los pedidos de ecommerce, trabajando en estrecha colaboración con los diferentes departamentos de...

  • Auxiliar Administrativo/a Gestión de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Auxiliar Administrativo/a para unirse a nuestro equipo de BackOffice en una importante compañía multinacional del sector Retail. En este puesto, serás responsable de la gestión de incidencias de los pedidos de ecommerce, trabajando en estrecha colaboración con los diferentes departamentos de...

  • Administrador de Incidencias Inmobiliarias

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Servinform, líder en servicios de tecnología y BPO, busca un/a Administrativo/a para el sector bancario/inmobiliario con la responsabilidad de gestionar incidencias en inmuebles de una importante inmobiliaria.Funciones del PuestoGestión de mantenimiento de inmuebles.Gestión de incidencias en inmuebles...

  • Administrador de Incidencias Inmobiliarias

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Servinform, líder en servicios de tecnología y BPO, busca un/a Administrativo/a para el sector bancario/inmobiliario con la responsabilidad de gestionar incidencias en inmuebles de una importante inmobiliaria.Funciones del PuestoGestión de mantenimiento de inmuebles.Gestión de incidencias en inmuebles...

  • Especialista en Gestión de Incidencias Sanitarias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hospital Quirónsalud Palmaplanas A tiempo completo

    Descripción del puesto Quirónsalud, como líder en el sector de servicios de salud en España, busca integrar a su equipo a profesionales comprometidos con la atención al paciente. Nuestra organización cuenta con un equipo multidisciplinario de expertos que se dedican a ofrecer un servicio de calidad y personalizado. En este contexto, estamos en...

  • Especialista en Gestión de Incidencias Sanitarias

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Hospital Quirónsalud Palmaplanas A tiempo completo

    Descripción del puesto Quirónsalud, como líder en el sector de servicios de salud en España, busca integrar a su equipo a profesionales comprometidos con la atención al paciente. Nuestra organización cuenta con un equipo multidisciplinario de expertos que se dedican a ofrecer un servicio de calidad y personalizado. En este contexto, estamos en...