Gerente de Servicios

hace 1 día


Barcelona, Barcelona, España Seidor A tiempo completo
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**Descripción del Puesto**

Buscamos un Gerente de Servicios con experiencia en la gestión de servicios de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Seidor. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestro equipo de soporte técnico ofrezca un servicio eficiente y de alta calidad a nuestros usuarios finales, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la mejora continua de los procesos.

**Responsabilidades**

* Supervisar y gestionar las operaciones diarias del ServiceDesk.
* Asegurar la entrega de servicios de soporte conforme a los SLA y estándares de calidad.
* Coordinar y liderar un equipo de técnicos de soporte, facilitando su desarrollo y motivación.
* Implementar y mejorar procesos ITIL relacionados con la gestión de incidencias, problemas, cambios, y solicitudes de servicio.
* Colaborar con otras áreas de TI para asegurar la alineación de las actividades de soporte con las estrategias del negocio.
* Gestionar la comunicación con los usuarios finales y otras partes interesadas, asegurando una resolución efectiva de las incidencias y una experiencia positiva para los usuarios.
* Analizar métricas de rendimiento y preparar informes para la alta dirección.

**Requisitos**

* Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.
* Certificación ITIL V4 Foundation o superior.
* Experiencia demostrable como Gerente de Servicios o en un rol de gestión similar, preferiblemente en un entorno de ServiceDesk (3 años mínimo).
* Conocimientos sólidos de las prácticas y procesos ITIL.
* Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
* Habilidad para analizar datos y elaborar informes.
* Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Office 365, LAN/WAN, Paquete office (Excel, Word, Outlook, Powerpoint).

**¿Qué encontrarás en Seidor?**

* Un equipo diverso y respetuoso.
* Compañerismo y trabajo en equipo.
* Flexibilidad y conciliación.
* El teletrabajo está en nuestro ADN.
* Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
* Aprendizaje continuo y formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
* Carrera profesional individualizada y autonomía para proponer y promover nuevas oportunidades.
* Programa de retribución flexible y beneficios como tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
* Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
* Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
* Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

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