Empleos actuales relacionados con Especialistas en Operaciones de Control de Contacto - Madrid, Madrid - Azertium IT Global Services SL

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT. En este rol, serás responsable de la supervisión y gestión en tiempo real del tráfico de interacciones de clientes, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y habilidades para liderar un equipo multidisciplinario.ResponsabilidadesSupervisar la operación diaria del...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 19 horas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Responsable de Control de ContactoAzertium IT Global Services SL busca un profesional experimentado en la gestión de operaciones de Contact Center para unirse a nuestro equipo.Descripción del puesto:Supervisar la operación diaria del Control de Contacto, asegurando que se cumplan los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio.Coordinar...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

  • Especialista en Operaciones y Estrategia

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España The Lab Ventures A tiempo completo

    ¿Qué es Club Clínico?Club Clínico es un SaaS Enabled Marketplace que ayuda a las clínicas dentales privadas a optimizar, centralizar y mejorar la gestión de sus compras.Nacimos en septiembre de 2020 tras identificar la oportunidad de transformar el sector dental y dotar a las clínicas de capacidad de negociación y transparencia en los precios,...

  • Responsable de Control de Operaciones

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control de Operaciones en nuestro equipo de Azertium IT Global Services SL.**Responsabilidades clave:**Supervisar la operación diaria del Control de Operaciones, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...

  • Responsable de Control de Operaciones

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control de Operaciones en nuestro equipo de Azertium IT Global Services SL.**Responsabilidades clave:**Supervisar la operación diaria del Control de Operaciones, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...

  • Especialista en Control de Plagas

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Empresa De Selección A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?Somos Ananda ETT, una empresa de recursos humanos en la que los humanos somos mucho más que recursos.Estamos en busca de un/a especialista en control de plagas para incorporar en nuestra empresa.¿Qué habilidades debes tener?Imprescindible disponer de: Título de estudios en trabajos verticales o similares Certificado SEAG 0110 de control...

  • Gerente de Operaciones de Contacto

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Tk Elevator A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente y la tecnología para liderar un equipo dinámico y asegurarse de que todo funcione a la perfección en nuestro Contact Center. Misión y Funciones:Como Supervisor/a, formarás parte de un equipo que se encarga de la gestión diaria del Contact Center para garantizar que...

  • Especialista en Tecnologías de Control de Acceso

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Telefonica S.A. A tiempo completo

    ¿Te apasiona la seguridad de acceso?En Telefónica España, estamos buscando a un Especialista en Tecnologías de Control de Acceso que se uniera a nuestro equipo.Como Especialista en Control de Acceso y Seguridad, liderarás las actividades del Centro Técnico de Control de Acceso dedicado al Soporte y Mantenimiento de las tecnologías utilizadas para...

Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

hace 2 meses

Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

Descripción del Puesto

Azertium IT Global Services SL busca a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades del Puesto

Monitoreo y Gestión en Tiempo Real

  • Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.
  • Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.

Análisis y Previsión de Demanda

  • Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
  • Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.

Gestión de Contingencias

  • Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.

Soporte Técnico y Reporting

  • Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.
  • Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.

Turnos de Guardia

  • Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal.

Requisitos del Puesto

Formación Académica

  • Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.

Experiencia

  • Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
  • Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.
  • Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.

Habilidades Técnicas

  • Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
  • Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.
  • Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.
  • Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.

Habilidades Personales

  • Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis o fuera de horario.
  • Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara y efectiva.
  • Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
  • Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real o en turnos de guardia.