Coordinador de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas

Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

Bienvenido a Meliá Hotels International

En Meliá, cada día es una oportunidad para crecer y desarrollarse en un entorno global. Ser parte de nuestra familia significa que el mundo está a tu alcance, brindándote la posibilidad de explorar nuevas fronteras en tu carrera profesional.

El rol de Coordinador de Voz del Cliente es fundamental dentro del equipo de Insights, que opera de manera multimarca para ofrecer servicios a nuestros hoteles y optimizar las operaciones internas. Esta posición se encarga de gestionar las respuestas a las opiniones de los clientes en plataformas online, así como de las encuestas de satisfacción y las incidencias que surgen tras la estancia en nuestros establecimientos, siguiendo los protocolos establecidos por MHI.

Además, el Coordinador de Voz del Cliente tiene la responsabilidad de analizar los resultados obtenidos y elaborar informes que serán compartidos con los equipos operativos. La comunicación constante con los hoteles es esencial para asegurar una gestión eficiente y coordinada de las respuestas, con el objetivo de proporcionar un servicio excepcional y garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

REQUISITOS

  • EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Se requiere al menos el bachillerato.
  • IDIOMAS: Dominio del alemán (mínimo nivel C1), así como español e inglés. Se valorarán conocimientos de francés e italiano.
  • CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Excelentes habilidades de redacción, capacidad para resolver problemas, conocimientos básicos de procesos hoteleros, experiencia con herramientas de Calidad / Voz del Cliente, manejo del paquete Office, habilidades organizativas y atención al detalle.
  • EXPERIENCIA: Se valorará experiencia previa en un puesto similar, especialmente en la gestión de incidencias escritas de clientes.

En Meliá, todos somos parte de una gran familia

Nuestro equipo está compuesto por profesionales excepcionales que hacen que cada día sea único y memorable. Desde el nuevo integrante hasta el más experimentado, todos aportan cualidades valiosas que convierten a Meliá en un lugar ideal para el crecimiento continuo y el desarrollo profesional.

Fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo y diverso, comprometidos con la igualdad de oportunidades para todos nuestros colaboradores. En Meliá, creemos que la diversidad y la inclusión son esenciales para nuestro éxito como empresa global.

Si deseas ser parte de un equipo que se esfuerza por un futuro sostenible y responsable, Meliá Hotels International es el lugar para ti.

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre la función**El Coordinador de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.**Responsabilidades**Entre las responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente se encuentran:Garantizar la satisfacción del...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre la función**El Coordinador de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.**Responsabilidades**Entre las responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente se encuentran:Garantizar la satisfacción del...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Misión y Visión de Meliá**En Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser el líder en la industria hotelera, conocido por nuestra calidad, innovación y compromiso con la satisfacción del cliente.**Responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente**El...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Misión y Visión de Meliá**En Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser el líder en la industria hotelera, conocido por nuestra calidad, innovación y compromiso con la satisfacción del cliente.**Responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente**El...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    El mundo es tuyo con Meliá Continuar en Meliá es embarcarse en un viaje sin límites, aprovechando las oportunidades infinitas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo está a tu alcance y que tus posibilidades de trabajar en diferentes países son reales, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son ilimitadas. Sumérgete en un viaje que te llevará a colaborar en diversos países y a ser parte de nuestra amplia familia global. Beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" En Meliá, te invitamos a explorar un horizonte sin límites, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son ilimitadas. Únete a un viaje que te permitirá trabajar en diferentes países y ser parte de nuestra amplia familia global. Beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Accede a nuestro exclusivo...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    'El mundo es tuyo con Meliá' En Meliá, te invitamos a explorar un horizonte sin límites, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son inagotables. Únete a un viaje que te permitirá trabajar en diferentes países y ser parte de nuestra amplia familia global. Beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a coordinador/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.En Servinform, nos enfocamos en la atención al cliente y la calidad de nuestros servicios. Buscamos a un/a coordinador/a motivado/a y apasionado/a por la atención al cliente que pueda unirse a nuestro equipo...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a coordinador/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.En Servinform, nos enfocamos en la atención al cliente y la calidad de nuestros servicios. Buscamos a un/a coordinador/a motivado/a y apasionado/a por la atención al cliente que pueda unirse a nuestro equipo...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **¿Qué es ser parte de Meliá Hotels International?**En Meliá, somos una gran familia que comparte la pasión por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestra misión es crear momentos emotivos y hacer que cada estancia sea un recuerdo especial.**¿Qué buscamos en un Coordinador de Experiencia del Huésped?**- Experiencia previa en...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **¿Qué es ser parte de Meliá Hotels International?**En Meliá, somos una gran familia que comparte la pasión por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestra misión es crear momentos emotivos y hacer que cada estancia sea un recuerdo especial.**¿Qué buscamos en un Coordinador de Experiencia del Huésped?**- Experiencia previa en...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a coordinador/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo está comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente, y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Responsabilidades:Asegurar el flujo constante...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a coordinador/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo está comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente, y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Responsabilidades:Asegurar el flujo constante...

  • Coordinadora/Telefonista - Atención al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Se solicita una coordinadora/telefonista para un centro de atención al cliente no comercial. La zona de trabajo es Móstoles. El horario es de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos, con 40 horas de trabajo de lunes a domingo. Se valorará experiencia como teleoperadora o responsable de Call Center. El contrato es indefinido y la formación es de 7...

  • Coordinadora/Telefonista - Atención al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Se solicita una coordinadora/telefonista para un centro de atención al cliente no comercial. La zona de trabajo es Móstoles. El horario es de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos, con 40 horas de trabajo de lunes a domingo. Se valorará experiencia como teleoperadora o responsable de Call Center. El contrato es indefinido y la formación es de 7...