Coordinador de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas

Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

El mundo es tuyo con Meliá

Continuar en Meliá es embarcarse en un viaje sin límites, aprovechando las oportunidades infinitas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo está a tu alcance y que tus posibilidades de trabajar en diferentes países son reales, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es emprender uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un trayecto en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

¿Estás preparado/a para asumir el control de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?

IMPORTANTE: Antes de presentar tu candidatura, deberás comunicar tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu supervisor directo y/o Director/a de Hotel, así como a tu responsable de Recursos Humanos. Tu supervisor no podrá autorizar ni impedir la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

El Coordinador de Voz del Cliente forma parte del equipo de Insights, un equipo multimarca diseñado para ofrecer servicios a hoteles y centralizar las tareas administrativas de los equipos operativos. Esta posición se encarga de gestionar todas las respuestas a opiniones en línea de los clientes (OTAs y sitios de reseñas), encuestas de satisfacción e incidencias de clientes posteriores a su estancia en los hoteles, siguiendo los protocolos de respuesta de MHI. Además, el Coordinador de Voz del Cliente analiza los resultados de las opiniones de los clientes y elabora informes para los equipos operativos, manteniendo siempre una comunicación fluida con los hoteles para lograr una gestión y coordinación óptimas de las respuestas. El objetivo principal es proporcionar un servicio de excelencia y garantizar la máxima satisfacción de los hoteles.

REQUISITOS

  • EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Mínimo bachillerato
  • IDIOMAS: alemán avanzado (mín. nivel C1), castellano e inglés, y se valorarán los conocimientos de francés y/o italiano
  • CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: excelente redacción escrita, buena capacidad resolutiva, conocimientos básicos de procesos hoteleros, se valorará experiencia con herramientas de Calidad / Voz de Cliente, manejo del paquete Office, organización y planificación, vocación de servicio, atención a los detalles, buenas habilidades comunicativas y proactividad
  • EXPERIENCIA: se valorará experiencia previa en un puesto similar (gestión de incidencias escritas de clientes)

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde desees.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de pertenecer a una gran familia en la que contamos con personas como tú, personas VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestros colaboradores es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre la función**El Coordinador de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.**Responsabilidades**Entre las responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente se encuentran:Garantizar la satisfacción del...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre la función**El Coordinador de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.**Responsabilidades**Entre las responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente se encuentran:Garantizar la satisfacción del...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Misión y Visión de Meliá**En Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser el líder en la industria hotelera, conocido por nuestra calidad, innovación y compromiso con la satisfacción del cliente.**Responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente**El...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Misión y Visión de Meliá**En Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser el líder en la industria hotelera, conocido por nuestra calidad, innovación y compromiso con la satisfacción del cliente.**Responsabilidades del Coordinador de Experiencia del Cliente**El...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Bienvenido a Meliá Hotels International En Meliá, cada día es una oportunidad para crecer y desarrollarse en un entorno global. Ser parte de nuestra familia significa que el mundo está a tu alcance, brindándote la posibilidad de explorar nuevas fronteras en tu carrera profesional. El rol de Coordinador de Voz del Cliente es fundamental dentro del...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 3 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 6 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de las herramientas de Experiencia del Cliente. Su objetivo es facilitar y optimizar el uso de estas herramientas por parte de los hoteles, garantizando una...

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    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son ilimitadas. Sumérgete en un viaje que te llevará a colaborar en diversos países y a ser parte de nuestra amplia familia global. Beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    'El mundo es tuyo con Meliá' En Meliá, te invitamos a explorar un horizonte sin límites, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son inagotables. Únete a un viaje que te permitirá trabajar en diferentes países y ser parte de nuestra amplia familia global. Beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo...

  • Coordinador de Procesos de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

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  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a coordinador/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.En Servinform, nos enfocamos en la atención al cliente y la calidad de nuestros servicios. Buscamos a un/a coordinador/a motivado/a y apasionado/a por la atención al cliente que pueda unirse a nuestro equipo...

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  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **¿Qué es ser parte de Meliá Hotels International?**En Meliá, somos una gran familia que comparte la pasión por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestra misión es crear momentos emotivos y hacer que cada estancia sea un recuerdo especial.**¿Qué buscamos en un Coordinador de Experiencia del Huésped?**- Experiencia previa en...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped

    hace 6 días

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  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a coordinador/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo está comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente, y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Responsabilidades:Asegurar el flujo constante...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a coordinador/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo está comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente, y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Responsabilidades:Asegurar el flujo constante...

  • Coordinadora/Telefonista - Atención al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Se solicita una coordinadora/telefonista para un centro de atención al cliente no comercial. La zona de trabajo es Móstoles. El horario es de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos, con 40 horas de trabajo de lunes a domingo. Se valorará experiencia como teleoperadora o responsable de Call Center. El contrato es indefinido y la formación es de 7...

  • Coordinadora/Telefonista - Atención al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Se solicita una coordinadora/telefonista para un centro de atención al cliente no comercial. La zona de trabajo es Móstoles. El horario es de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos, con 40 horas de trabajo de lunes a domingo. Se valorará experiencia como teleoperadora o responsable de Call Center. El contrato es indefinido y la formación es de 7...